呼叫中心解决方案5510494329.docVIP

索引与目录 众志四维呼叫中心产品概述 3 为什么选择众志四维呼叫中心 3 如何构建一个真正的呼叫中心？ 4 众志四维各版本功能比较 5 产品界面示例 9 技术支持及售后服务 10 系列产品线 10 成功案例 11 版权声明 11 自建呼叫中心其实很简单！ 众志四维呼叫中心产品概述 呼叫中心作为一种新型的客户服务方式，正得到越来越多的企事业单位的关注和认可。 众志四维呼叫中心产品传真，完整版本高性价比高兼容性，无需专用设备，即可快速搭建完美呼叫中心。高可靠性高扩展性升级至00个席高集成性 专业的呼叫中心开发平台，二次开发包、中间件，易于和外围系统对接。高度定制化 高速度低成本，针对客户行业特点，随需定制。高度融合 高度融合CRM，进销存，营销自动化，短信邮，电子商务等各种技术理念。 高质量服务 高质量的服务水平，专业的CTI品牌信誉保证，自主研发核心技术。 高度集中化 高度集中化的数据存储与管理，一次安装服务器，方便维护与升级。 高度网络化 高度网络化，无需安装客户端，通过IE浏览器随时随地管理您的呼叫中心。 产品遵循“简单安装方便使用灵活配置”的策略Windows xp/2003/vista/2008/Windows 7/ MS SQLServer 系统容量 200个坐席以内的呼叫中心均可采用此种解决方案。 稳定性 工业级的板卡硬件设计，支持24小时不间断运行。 可靠性 数百家行业客户的选择，技术创新+商业实践的结晶。 售后服务 热线电话支持、免费升级、系统紧急故障备用硬件支持。 众志四维各版本功能比较 产品版本和功能比较 普及版 标准版 企业版 专业版 安装 硬件即插即用PCI语音PCI语音卡PCI语音卡PCI语音卡 最大坐席数 300 300 300 300 客户来电语音导航IVR 个性化的欢迎词自由定制，随时更改，自行录制 ? ? ? ? 分时间或节假日的? ? ? ? 多级语音导航菜单，分层次、多分支、动态节点、跳转， ? ? ? ? E-IVR 对接后台数据库自动IVR查询，如查积分 ? ? 可编程的IVR交互式操作，如改密码、按日期查消费明细 ? ? 坐席在通话过程中将来电重新推入自动IVR语音流程，如通话后坐席要求客户输入密码验证 ? ? 基本型- 坐席功能 坐席呼入、呼出、示忙、示闲、签入、签出 ? ? ? ? 呼入的电话坐席内部转接、抢接 ? ? ? ? 呼出的电话可继续转接（二次三次等弹屏) ? ? ? ? 呼入及抢接的电话可继续转接（二次三次等弹屏) ? ? ? 坐席权限设置，多级权限管理 ? ? ? ? 可以定制多种角色比如班长、经理等 ? ? ? ? 增强型- 坐席功能 接通前自动报坐席工号、坐席满意度评价 ? ? 三方通话，（客户呼入后或坐席外呼后再邀请其它坐席加入） ? ? 通话保持、通话恢复、强制示忙、强制示闲 ? ? 坐席通话中，班长强插、强拆、监听、拦截、在线呼叫 ? ? 坐席保持当前通话，并向其它坐席发起呼叫以求助 ? ? 节省电脑:只要一个坐席电脑登录，其他分机也弹屏。 ? ? ACD 自动话务分配 话务员自动话务分配? ? ? ? 来电顺序转接或轮循转接 ? ? ? ? 来电去电过滤黑名单? ? ? ? 分时间段/分技能组转接不同坐席。支持多技能组模式。 ? ? ? ? 无人接听时转指定坐席遇忙转指定坐席? ? ? ? 客户来电排队? ? ? ? 呼叫转移：无人接听或遇忙自动留言? ? ? ? 节假日或下班后自动转手机或轮循手机组 ? ? ? ? TTS 文本转语音技术 静态TTS：IVR流程中直接播放文本 ? ? 动态TTS：根据客户按键不同将播放不同的TTS文本 ? ? 坐席通话中，向来电客户实时播放一段文本 ? ? 智能转接 高级ACD 按外线转接：打不同的电话号码转不同的坐席 ? ? 不同的外线的不同的IVR，ACD策略 ? ? 地区转接：按不同地区客户自动转接不同坐席 ? ? 按工号转接：按客户所属工号转接 ? 记忆转接：转接上次通话或通话次数最多的坐席 ? ? 智能外转 客户呼入后,座席将来电转接手机实现客户和手机通话 ? ? 客户呼入后,座席将来电转接手机实现三者会议 ? ? 坐席呼出后,将去电转接手机将客户和外部手机通话 ? ? 坐席呼出后,将去电转接手机实现三者会议 ? ? 二次拨号:呼入系统后再次输入外部号码后二次呼叫 ? ? 基本外呼 手工通过话务盒或电话机外呼 ? ? ? ? 禁止或允