嘉兴市住宅小区物业服务质量现状及对策研究.doc

本科毕业设计（论文） 开 题 报 告 题 目 嘉兴市住宅小区物业服务质量现状及对策研究 一、论文选题的背景、意义 （一）选题背景 随着房地产市场的迅速发展和居民对生活品质要求的日益提高，物业服务业呈现快速发展态势，物业管理的发展对经济、社会发展作用越来越大，产生了重大的影响，在促进房地产业的发展，带动国民经济的持续增长改善了人居环境和工作环境，改善了市容市貌，促使人们安居乐业，促进人际关系融洽、社会稳定质价不相符 第三，讨论了住宅小区物业管理的概念，阐述了住宅小区物业管理的具体服务内容，分析了住宅小区物业服务的特点，提出当前物业服务现状及发展趋势。 第四，以嘉兴市住宅小区物业服务满意度调查为基本依据，探讨当前嘉兴市住宅小区物业服务现状、存在问题及其内在动因。 第五，在调查分析基础上，提出完善小区物业服务水平的对策和建议。 第六，对本论文的成果做了进一步总结，并对不足之处进行了分析。 （二）拟解决的主要问题： 1、了解同一小区不同业主的物业服务满意度不同的原因。 2、嘉兴市经济、政治治安等环境对物业服务的影响。 3、嘉兴市物业行业发展中存在的共同的问题。 4、笔者在研究过程中怎么针对嘉兴市各方面的情况提出切实可行的对策。 5、笔者所提出的对策是否能让物业企业、业主双方都满意。 三、研究的方法与技术路线： （一）研究方法： 1、文献研究法。首先对于国内外相关理论文献进行广泛阅读，了解掌握国内外相关理论动态及相关的研究方法、研究成果，为论文打好理论基础。 2、问卷调查法。通过调查问卷形式，初步整理住宅小区物业服务的现状。对收集的数据进行定量分析，为论文提供可靠的依据。 （二）研究措施： 四、研究的总体安排与进度： 2010.10.30—2010.11.22 完成毕业论文选题 2010.11.22—2011.1.10 完成文献综述、开题报告及外文翻译 2011.02.21—2011.03.11 完成毕业论文初稿，确定实习单位 2011.03.12—2011.05.03 毕业实习 2011.05.04—2011.05.12 毕业论文定稿 2011.05.13—2011.06.10 毕业论文评阅、修改和论文答辩 五、主要参考文献： [1] 陈耀从.当前物业管理现状分析及改进设想.现代物业，2008（1）：P90—91. [2] 曲征.浅析我国物业管理过程中存在的问题及对策.现代商业，2008(18). [3] 刘云美.论物业管理服务的消费和谐.科技信息,2009（23）. [5] 汪伟.中小城市物业管理亟待解决的问题与思考.工程与建设，2006（20）. [6] 马清珍，张宝魁.业主对物业管理不满意是这样形成的.现代物业，2006（9）. [7] 卢春阳.物业服务管理与收费关系之探讨.现代物业,2008（11）. [8] 王汉卿.如何有效发挥业主委员会作用.中国物业管理,2006（12）. [9] 康琪雪，王曼.不值得定律与物业服务质量. 现代物业, 2008（3）. [10] 张国胜，季兆朋.物业管理服务质量研究.商场现代化，2006（12）. [11] 谷学峰.优质服务是物业服务企业的核心竞争力——浅谈物业管理服务心得.中国物业管理,2009（8）. [12] 蒋霄汉.提高住宅小区物业管理.硕士论文，首都经济贸易大学. [13] 何桢，张哲.物业管理服务质量的持续改进研究.天津大学学报，2006,8（1）. [14] 孙鹏.物业环境建设在物业管理中的重要作用及改善措施.财经与管理，2006,8（1）. [15] 程鸿群，余红伟.基于顾客满意度分析的我国物业服务企业发展研究.技术经济,2009,28（1）. [16] 李文.物业管理的企业文化与社区文化的适度融合.山西煤炭管理干部学院学报.2010（1）：P44—45. [17] 朱成立.浅谈质量控制在物业服务项目管理中的重要性.现代物业，2007（9）：P99—100. [18] 缪钺. 面向过程国力的物业服务项目管理. 现代物业，2007（8）：P79—81. [19] 苏宝炜，李薇薇.浅谈住宅小区物业管理有效经营模式.中国物业管理，2005（2）. [20] 周宏泉.物业服务企业经营策略选择.中国物业管理,2008（6）. [21] 李卫平.小议契约式管理在物业服务企业的应用.大众商务，2009（9）. [22] 张万和.高端物业市场的发展与企业品牌建设的互.中国物业管理，2008（8）：P36—37. [23] 娄金霞，韩力军.浅析物管企业品牌建设研究——以杭州物管企业为例.商业经济，2010（1）. [24] 施晓东.物业管理的经济分析.现代经济,2007，6（11）. [25] 王慧