服装专卖店导购员管理制度.pdfVIP

营业员管理制度 为了提高公司的经济效益，提高员工的综合素质，加强劳动纪律 管理，根据国家有关规定，结合我公司的实际情况，现新编“营业员 管理制度”。如有违返按下面的金额罚款。 考勤制度 （一）上班时间规定： 1、 营业时间，每天早上9：00-21：00。 2、 上班时间早班9：00-1700，晚班13：00-21：00。 3、 任何人不得在周六、周日及节假日休息。调休、补休均安排在 周一至周五。 4、 每天上班时间分为早班、晚班。早班人员上班之前用好早餐。 晚班人员上班之前用好中餐，否则按空柜处理，罚款10元。 5、 用餐时间采用轮班制，就餐时间不得超过40分钟，超过时间罚 款10 元。 6、 任何人不得在周六、周日及节假日休息。调休、补休均安排在 周一至周五。 （二）考勤管理制度 1、 每天上、下班必须到商场签到本签到，公司不定期进行抽察。 2、 超过上班时间5分钟未到岗者，迟到一次。早于规定下班时间 离岗者，记为早退一次。迟到5—30分钟，罚款10元，30—60 分钟罚款30 元。早退罚款30元。（超过一小时，无正当理由按 旷工处理）上述情况月累计3次以上者一次性罚款60 元。 1 3、 旷工一日扣除3倍日工资，连续旷工3天者，扣除月工资50%， 旷工3—7天者，甲方有权解除劳动合同。 4、 营业员必须服从商场和公司的双重管理。上班时间不能长时间 5、 擅自离柜，因调货需离柜者，需向柜长及商场主管请假。未请 假而长时间脱岗者，罚款30元。 6、 若因家中有事，需临时安排休息的员工，必须向公司和商场负 责人请假。在公司不知情的情况下，员工擅自休假和提前下班， 一旦发现扣除其当月奖金的20%。 7、 因工作需要加班者，当日加班后，应认真填写“加班申请表”。 由柜长签字后，交商场主管签字，于本月31日前交公司人事部， 逾期不补加班工资。 8、 各柜每周一之前交本周排班表，严格按照表格上班。如因事调 班，需报公司人事主管同意后，方可调班。未申请擅自调班者。 罚款10元。 （三）、请假制度： 1、 假不论长、短，无论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条。经 柜长与商场主管同意，公司人事部批准后方可休假。请假时必须 找到相关人员替班。特殊情况事后补请假条。非特殊情况不以电 话形式请假，否则按旷工处理。 2、 病假凭病假条，病假无工资。3天以上者另扣当月奖金20%。 3、 事假无工资，2天以上者（含2天）须提前一个星期请假。批准 后方可有效。3天以上者另扣当月奖金30%。 2 4、向公司请假，病假而非事实者按旷工处理。 5、其他假期，如年假、婚假依国家统一规定执行。工资待遇参考公 司内部规定细则。 日常工作管理制度 （一）、礼仪行为规范 1、仪容仪表： （1）、工作时间统一穿着公司指定的制服，保持工作服整干净。服装 若有污渍，且久不更换。公司月累计提醒2次以上无效者。罚 款10 元。 （2）、站姿端正，两手轻握放在身前，面带微笑。表情自然。真挚充 满自信感。（10元） （3）、淡妆上岗，化妆以适度化妆。擦上口红为原则。公司月累计提 两次以上无效者，罚款10 元。情节严重多次提醒无效者罚款 30元。 2、服务礼仪： （1）、热情主动地向顾客打招呼，讲好第一句话；“您好！欢迎光临 XX 品牌”！顾客观看，亲切关注，精力集中恭候服务；做到有 问必答、百问不厌。营业员要坚持做到脸上亲切不消，礼貌用语 不断。（5元） （2）、展示商品手势优雅，递交货品双手送上，轻拿轻放，主动展示 商品中，显示商品的特点，注意美感。顾客离柜礼貌道别，买 与不买一视同仁。（5元） 3 （3）、接电话时，使用规范用语“您好，XX 商场XX 专柜XX为您 服务。” （4）常用礼貌用语。“请”、“您好”、“您想看点什么”、“谢谢”、“请 您点好”、“