[科普]论国有企事业单位人际冲突管理.pdfVIP

20lo年第14期 s。i。。。drre }{ 。m R。。h 2010N。．14 文章编号：1000—7695 (2010)14—0182—04 论国有企事业单位人际冲突管理 张坚雄，刘 婷 (华南理工大学继续教育学院，广东广州 510640) 摘要：组织冲突归根到底还是人际冲突。人际冲突是客观存在的，它既有破坏性的一面，也有建设性的一面。 文章在深入分析冲突原因的基础上，提 出国有企事业单位人际冲突的管理要诊断冲突、预防破坏性冲突，进行 理性和非理性相结合地管理冲突，有效激发和利用冲突，以实现组织创新，增强活力，提高管理绩效。 关键词：国有企事业单位 ；人际冲突；管理 中图分类号：C939 文献标识码：A StudyOnPersonnelConflictM anagementinState——ownedUnits ZHANGJianxiong，LIUTing (ContinuingCollegeofSouthChinaUniversityofTechnology。Guangzhou510640，Guangdong) Abstract：Conflictsinanorganizationarebasicallythepeople’Sconfl icts．Personnelconflictsexistedinourworldhave bothdestructiveandconstrictivesides．Thepaperanalyzesthecauseforthepersonalconflict，putsforwardthewaysto dealwihtpersonalconflictsinstate—ownedunits：judgestheconflicts，preventsthedestructiveones，managesanduses conflictswitlIthecombinationofrational andirrational method，withaview toachievingtheorganizational innovation， strenthingmoreenergeticandimprovingthemanagementaccomplishment． Keywords：state—ownedunits；personalconfl icts；mnaagement 时受到对方的干扰。” 1 人际冲突管理概述 冲突调节理论认为：冲突是客观存在的；冲突 当人类意识到资源、环境、权力、地位等对 自 并非都是坏事，根据冲突的性质可分为破坏性冲突 身生存与发展的重要性时，人类相互之间因争夺有 (冲突双方目标不一致)和建设性冲突 (冲突双方 目 限的资源、权力和地位等或因价值观念的不同而发 标一致但采取的方法和手段不同)。台湾大学经济所 生的冲突便产生了。冲突存在于社会关系的各个领 研究员邱毅指出：一个健康的组织体应该有些冲突， 域和层面，没有冲突的人际关系、工作关系、组织 才可以使其保持一定的活力和创造力，但过度的冲 关系等是不存在的，冲突是人类社会关系中的一个 突即是一种组织资源的浪费，因此冲突管理是提升 重要部分。 组织绩效的关键要素。人际冲突管理一般包括以下 组织冲突是组织内部或外部的某些关系难 以协 四个基本步骤和环节 ：发现问题一 分析原因，找 调而导致的矛盾激化和行为对抗。组织作为人的相 出根源——制定对策——实施调解。 互作用系统，它表现为一种密切的相互协作关系， 2 人际冲突的正负面影响 然而，