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《人际沟通与技巧》 主讲人：张延东 课程目录 第一章 沟通概述 第二章 有效沟通的过程及基本步骤 第三章 倾听的技巧 第四章 交谈的技巧 第五章 有效的肢体语言 第六章 电话沟通技巧 第七章 会议沟通技巧 第八章 人际风格沟通技巧 第九章 演讲的技巧 第十章 怎样与领导沟通 第十一章 怎样与部下沟通 第十二章 怎样结交朋友 第十三章 求职的沟通技巧 第一章 沟通概述 一、沟通的意义 （一）告别单枪匹马的时代 一滴水怎样才能不干涸？答案是将其放入大海里去。同样，一个人再有能力，其力量也是渺小的，如同一滴水之于大海。要知道，如今已不再是单枪匹马的时代，每个人都要在合作中求生存。只有合作，才能各取所需求得双赢。 第一章 沟通概述 （二）成功来自于85%的人脉关系，15%的专业知识 在美国好莱坞有一句很流行的话：“一个人 能否成功，不在于你知道多少，而在于你认识谁。” 美国钢铁大王及成功学大师卡耐基经过长期研究得 出结论说：“专业知识对一个人成功的作用只15%， 而其余的85%则取决于人际关系。” （三）“人脉”决定你的竞争力 在如今变幻莫测、强手如林，竞争残酷到无情的市场上，一个生意人要想立足并谋求发展，不是一件容易的事。这就需有足够强大的竞争力。而提高竞争力最直接有效的方式就是发展和利用人脉。 第一章 沟通概述 （四）人生的三大商数 人生的三大商数（智商、情商与财商）与每个人的人生成功密切相关。 1、智商（IQ）是心理学测量术语，即智力商数。 2、情商（EQ）是情绪商数的简称，又称情感智能，是人们对自我情绪的认知、控制并进行自我激励，对他人情绪的理解并与他人相处、合作的能力。 3、财商（WQ）是指一个人认识、创造和运用金钱和财富的能力。它包括观念、知识、行为三个层次。 美国哈佛大学心理学教授戈尔曼认为在人的成功要素中，智商决定人生的20％，情商则主宰人生的80％。在美国也流行着一句话：智商决定录用，情商决定提升。 第一章 沟通概述 （五）影响成功的要素 1、智商和情商的有机结合 2、时机的把握 3、不懈的努力 4、管理和完善自我，不断改进 人脉的重要性:是金子不一定会发光，人脉是机会，人脉越丰富，意味着成功的机会就越多，在中国数十位成功企业家认为他们取得成功的条件中，机遇排到了第二位，而人脉排在了第一位。 第一章 沟通概述 二、沟通的含义 （一）什么是沟通 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的过程。 （二）沟通的三大要素 1、要有一个明确的目标 2、达成一致 3、沟通信息、思想和情感 第一章 沟通概述 （三）沟通的两种方式 1、语言的沟通 2、肢体语言的沟通 （四）沟通的特征 双向性：沟通的一个重要特征就是它的双向性。 （五）沟通的三行为：说、听、问 （六）沟通的三原则 1、谈论行为不谈论个性 2、语言明确沟通 3、积极聆听 第一章 沟通概述 （七）沟通的作用 1、沟通是人际关系的构成条件和促进“人和”的措施 2、沟通贯穿于我们生活的所有领域 3、沟通是人们获取知识和信息的重要途径 作为衡量个人情商水平的重要尺度，沟通是衔接智商和情商的重要手段，是人们以智商为基础，迈向成功的桥梁。 第一章 沟通概述 （八）沟通失败的原因 1、缺乏信息或知识； 2、没有说明重要性； 3、只注重了表达，而没有注重倾听； 4、没有完全理解对方的话，以致询问不当； 5、时间不够； 6、不良的情绪； 7、没有注重反馈； 8、没有理解他人的需求； 9、职位的差异、文化的差距也会造成很多沟通的失败。 沟通能力的提高没有捷径，只有遵循“敢于沟通，坚持沟通，善于沟通，走向成功”的理念，记住一分钟，理解一学期，实践一辈子。“听过，看过，做过，会理解得最好！” 第二章 有效沟通的过程及基本步骤 一、有效沟通的过程 （一）有效发送信息的技巧 1、选择有效的信息发送方式（how）： 电子邮件、电话、开会或者面对面谈话。 2、何时发送信息（when） 3、确定信息内容（what） 4、谁该接受信息（who） 谁是你的信息接收对象；先获得接收者的注意； 接收者的观念、需要和情绪； 5、何处发送信息（where） 第二章 有效沟通的过程及基本步骤