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如何管理团队 内 容 了解 培养关系 了解你的员工 沟通环 问问题 委派任务 积极倾听 任务委派矩阵 任务委派单 传达期望 设立目标 培养关系 了解你的员工 你的关心作用 坦诚相见 练习：你对员工了解多少？ 提问： 我或他是否已婚？ 如果未婚，我或他是否有对象？ 我和他各自最喜欢吃什么？ 我和他各自有什么爱好？ 我和他各自教育背景如何？ 工作中你最大的挑战是什么？ 了解 了解员工：那些愿意合作的人，那些不愿意合作的人。 了解员工并把他们安置到图表中 有关人与任务的考虑 任务 重要性 紧急性 技术性 事务性 难度 需什么知识 人 技术成熟度 工作期望 谁以前做过 谁具备技能但未做过 经培训或指导后能做 委派任务 以人还是以任务为导向 交叉培训 做好备份 委派任务 任务委派单 委派任务 分析任务 分析员工 考虑任务的总体目标和具体目标 考虑培养员工的总体目标和具体目标 找到适当的平衡点来委派任务 表明期望 经理/员工认为最重要 上下级期望差异 沟通期望单 通过积极倾听来沟通期望 克服沟通障碍 积极倾听 意译和复述 引导 言语信号 适当使用鼓励性词语，如“啊”、“呃”等； 说“请说下去”、“请再详细地谈谈”等； 重复关键词语； 进行事实复述，感情意译和引导。 尊敬团队 尊重意味着花一些时间和团队成员在一起； 尊重意味着通过下列方式进行交流； 问“早上好” 简要介绍 培训 参观他的货架 谈它其他竞争对手 新产品、新展示 部门简报 程序 尊重意味着要进行倾听。 激励 所有的团队都必须有同样的目标，为此，确保我们的团队明确： ?使命 ?公司政策 ?包括行动计划在内的策略 确保我的团队注重“客户满意” 成功的关键是使客户满意 产品的价格质量与服务态度息息相关 从自己的工作中寻找乐趣，也与客户满意相关 100个不满意的客户中 4%向你报怨 —— 回答他们 —— 他们会回来 96%从未向你报怨 —— 只是离开你的商店 激励的实质 激励： 做事的内在意愿 对管理层的意义 什么激励我们的员工 我们如何激励员工 批评 立即指出不恰当之处并予以纠正 没有缺陷 毫不犹豫 提出明确的目标 反馈 反馈意见的不同形式有哪些？ 积极的 消极的 改进的 无意见反馈 什么是建设性的反馈意见？为什么？ 指导讨论的五个步骤 行动计划 行动步骤 衡量结果如何 需要什么样的支持 安排跟踪和时间 跟踪 用于指导的最重要的技能是：倾听 需要多少指导 高技能 仅仅给予纯信息性的反馈意见。员工有能力根据这些信息予以自我评估并找到适合他（她）的各种解决办法。 员工即使可以自己理解或分析反馈意见，但仍需外界的帮助来找出各种解决方法。 帮助员工寻求各种可能性。 团队成功的条件 目标一致 理解团队 沟通 领导有力 责任明确 互相帮助 “聪明”目标 具体 可衡量 可实现 以结果为导向（输出） 以时间为基础（限期） 解决团队冲突的步骤 团队领导（一） 团队领导的作用是： 充分利用每一位团队成员的知识和创造力，从而使整个小组从中受益。 团队领导的作用并非： 做所有的工作 主导讨论 对其他成员指手划脚。 团队领导（二） 有成效的团队领导； 具有实现团队目标的热情和义务； 进行有效交流的典范； 排除限制团队能力的障碍； 提供必要的资源、工具和信息； 通过提供指导和支持，发挥每位组员的潜力。 时间宣言 当今企业界脍炙人口的一个口号是： 时间紧迫的原因 时间概念 缺乏计划 三个计划工具 所有任务清单 日历 每日工作清单 所有任务清单 记录你要做的每一件事； 将大而复杂的任务划分成较小的部分； 对任务进行分类； 将必要的项目放到其他计划工具书中。 对任务进行分类 打电话 后续联络（曾经联系过的，十分重要的） 跟踪电话（仍在争取确定同对方会面） 所有电话单（未来的电话联络） 写 ?信 ?建议书 ?其它 会见（时间待定） 做（其它） 会务日历 会议和事务 主要项目（整段时间的分配） 每周的电话单 每天的电话单 每日工作清单 来源 眼下紧迫任务 所有任务清单 日历 依据各人生活、工作目标的重要性程序 每日工作清单 按轻重缓急顺序进行排列 对每项工作内容进行有序的排列 掌握当天的时间 放在显眼的位置 完成一项任务的将其人清单中删除（同时将其从所有任务清单中删除） 检查当天任务完成的情况 制定第二天的计划 如何处理干扰 处理干扰的策略 电话访谈 来访者和不定期的会议 危机 文稿和杂乱的办公桌 把任务清单放在比较显眼的位置 轻重缓急 会议管理 搜集/发布信息 计划 解决问题 决策 决定主要参加者 限定讨论题目数量 规