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[经管营销]三层5why 3 Legged 5 Why
欢迎来到…
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用三层5Why
用三层5Why
来解决问题
来解决问题
的研讨会
的研讨会
系统的思路
系统的思路
目的
增强系统化的根本原因分析的能力
讲解过程
解释三层5 Why的方法
讨论系统的思考问题的方法是如何起作用的
一个不合格品的案例分析
结果
理解并能够进行系统化的根本原因分析并将5
Why 的思路运用到将来的问题处理中
Slide 2
背景
背景
三层5 Why 分析
基本思路
• 产生的根本原因 (这个不良品是怎么做出来的?)
• 流出的根本原因 (这个不良品是如何流到客户处的?)
• 系统的根本原因 (为什么我们的系统允许这种失效发
生?)
介绍虽然看起来很简单 但执行起来却很困难
克莱斯勒对所有“整车扣留”的质量事故都要
克莱斯勒对所有“整车扣留”的质量事故都要
求使用“三层5 Why”来进行根本原因的分析
求使用“三层5 Why”来进行根本原因的分析
Slide 3
课程安排
课程安排
问题识别
5 Why 分析
一个王国的例子
三个层次的介绍
案例实践
回顾以往的一个实战案例
Slide 4
问题定义的要求
问题定义的要求
问题大都是隐藏着的,通常不明显的
避免一些不假思索的解答
将杂乱的信息转换成数据; 用数据来说话
开始总是含糊的, 因此问题的识别是能否快速
开始总是含糊的
有效解决问题的关键
Slide 5
问题定义-5W2H
问题定义-5W2H
5W2H IS
What Challenger 尾灯的“DODGE” 字母脱落
Who T3179DK - DARLENE KIRBY 在 Brampton 工厂的组装线上发现
Where 在 Brampton工厂的组装线上,VIN# 538872 和 VIN# 535351上的字母D
脱落
失效件在 美国时间 被发现
Sep.31 ( )
When
有一个失效件曾经在 美国时间 发生过
Sep. 4 ( ) , NCT
Why 对外观有严重的影响
可能的影响:
435pcs 在 Brampton工厂的组装线上
How many
623 辆车滞留在Brampton 的停车场
1492辆车滞留在Win
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