[经管营销]管理讲堂之八项质量管理原则.ppt

质量管理八项原则;2000ISO9000版标准制定来源; 八项质量管理原则 产生的背景与作用;企业失败原因探究; 我们的管理现状; 那些完善的现代制度以及伴随而来的指导大纲、管理守则，本身是一些空的躯壳。如果，一个国家的人民缺乏一种能赋与这些制度以真实生命的广泛的心理基础；如果，执行这些制度的人，自身还没有从心理、思想、态度和行为方式上都经历一个向现代化转变的过程，失败和畸形发展是不可避免的。再完美的现代制度和管理方式，再先进的技术工艺，也会在一群传统人的手中变成废纸一堆。 - ----英格尔斯;质量管理之路，从转变观念开始 ;质量管理八大原则;为了成功地领导和运作一个组织，需要用一种系统和透明的方式进行管理。 针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。 质量管理是组织各项管理的内容之一。 最高管理者可在八项质量管理原则指导下，领导组织进行业绩改进。;质量管理八大原则一;以顾客为关注焦点： ;以顾客为关注焦点： ;以顾客为关注焦点： ;;质量管理八大原则二;领导作用 ;企业文化;企业文化 与长期经营业绩关系;企业文化与经营系统的关系;企业文化与经营系统的关系;领导作用 ;领导作用 ;领导作用 ;质量管理八大原则三;全员参与 ;全员参与 ;深远意义;ES调查内容;;质量管理八大原则四;过程方法 ;;过程方法 ;过程方法 ;PDCA方法;质量管理八大原则五;管理的系统方法 ;管理的系统方法 ;再造的流程;再造的方法和技术;故障：顾客不明白修理的 必要性 防措：事先印好多数服务 项目、工作细节和理由的 资料，尽可能是图文资料;质量管理八大原则六;持续改进 ;持续改进 ;质量管理八大原则七;基于事实的决策方法 ;基于事实的决策方法 ;主要客戶使用产品的比例; ;故障高;基于事实的决策方法 ;质量管理八大原则八;与供方互利的关系 ;与供方互利的关系 ;