质量管理第四篇.ppt

建构主义学习理论 发现 发明 生产 观察 个人学习与组织学习 摩托罗拉质量大学 三叉法 制定有效的质量培训计划 培训需求评估 员工评估 环境评估 选择培训工具 培训评估 培训评估 学习效果 组织学习与质量成本的关系 为学习付酬计划 1 质量改进系统的基本组成部分 人 组织学习与知识 文化 与顾客的接近度 信息与资金 质量三环 集成方式 质量系统与战略的一致性 内部认证 质量审核 正确的信息 有争议的信息 “无关”的信息 质量审核过程 准备 选择审核小组 建立检查表 首次会议 实施审核 分析 结案会议 质量审核的类型 运营审核 绩效审核 资格审核 授奖审核 顾问审核 总裁审核 外部认证 * * 质量系统的持续改进 第十五章 管理以质量改进为目的的学习第十六章 质量体系运行与认证 第十五章 管理以质量改进 为目的的学习 1 个人学习与组织学习2 组织培训 第十六章 质量体系运行与认证 1 质量改进系统的基本组成部分2 内部认证3 质量审核4 外部认证 步骤1：调研 步骤1：研究 步骤4：评估 从公司价值 链的基础性 活动和支持 性活动中罗 列出公司的 优势和劣势。 从资源和能 力的角度对 罗列的项目 予以概念化 ，并结合应 用中的关键 问题进行深 入调查。 从公司价值链 中确定公司竞 争优势，对于 竞争相关的资 源和能力进行 分析，找出哪 些与成本领先 战略有关，哪 些与独具一格 战略有关。 确定公司的 一般战略—— 成本领先战 略或者差异 化战略。 步骤1：分类 报告和修正行动 跟踪 结束 定量与定性 * * * * *