纠正措施控制程序c05rev2.2.docVIP

Revision History ISSUE 版 本 CHANGE 改 變 PREPARED BY 編 寫 DATE 日 期 2.1 2.2 1.封面格式的更改。2. 在相關的條款中增加3C,Ethics与WEEERoHS体系的要求。 更新公司标志 Gu ji’an Lyn Sep 14,2005 Mar 20.2008 Approval Prepared by: Lyn __________(Sign ) ___________(Date) Reviewed by: David Wong __________(Sign ) ___________(Date) Approved by : Payam Bagheri ___________(Sign ) ___________(Date) Distribution ( ) QD ( ) ENG ( )PMC ( ) PUR ( )PROD ( )PMT : ( ) HR ( )GSM ( ) MKT ( ) 船務部 ( ) 水口部 ( )Fin ( )安委會 ( )工模部 ( )貨倉部 ( )電腦部 ( ) 報關部 (1)All Mark the number of copy (copies) to be distributed in the bracket. 在括弧內標明需要分發的文件數量。 Reviewed by ISO: (Sign ) (Date) Effective Date : 1. 目的 本糾正措施規程的目的是確保SGW客戶的投訴及SGW環境,質量,3C,Ethics与WEEERoHS體系(以下統稱為綜合管理体系)內的不合格點得到處理。 2. 範圍 本規程適用於SGW接收的所有客戶投訴及SGW綜合管理体系的反饋。 3. 規程提要 規程主要可概括為： 3.1 記錄客戶的所有投訴，接收SGW綜合管理体系的反饋。 3.2 分析投訴的原因並推薦糾正措施。 3.3 執行和記錄糾正措施。 3.4 驗証糾正措施，回復客戶（必要時）。 3.5 管理評審已執行的糾正措施。 輸入有關資料 4.1 客戶的投訴。 4.2 生產或物料控制報告。 4.3 改善行動要求(CAR)。 4.4 SGW綜合管理体系的反饋。 5. 輸出結果 5.1 已完成的糾正措施。 6. 職責 6.1 QM QM負責審閱顧客的投訴、SGW綜合管理体系的不合格點及向管理層匯報。 QM負責識別顧客的投訴,指定QE工程師分析綜合管理体系不符合點的原因，界定相應的糾正措施及記錄跟進行動。 7. 技能要求 7.1 QM 7.1.1 熟悉SGW處理投訴的規程和糾正預防措施。 7.1.2 熟悉SGW環境,質量,3C,Ethics与WEEERoHS糾正措施的要求。 8. 流程圖 本規程之操作任務順序及流程由下頁流程圖說明。有關主程序內的執行要點及指引及補充資料詳見第9節工作指引。 9. 工作指引 05-01 接收並記錄綜合管理体系投訴 QM QM接收客戶投訴後，記錄於客戶投訴目錄中幷准備客戶投訴報告。 (STGW/05/F1) 05-02 監察執行SGW綜合管理体系的反饋 QM QM負責不斷監管SGW綜合管理体系執行過程，接收員工對體系的反饋，幷須確保體系得以順利運行。QD負責監察生產中發生的問題，建議改善方法，跟進有關的執行情況，使環境和產品品質得到有效控制。 05-03 召開糾正措施會議 相關人員 有關部門按需要召開會議，跟進所收到的投訴、改善行動要求(CAR)及SGW綜合管理体系的反饋等。 05-04 分析客戶投訴或體系問題的原因 相關人員 針對客戶投訴的內容，QM將投訴及報告分發給有關部門的負責人。相關人員對客戶投訴進行研究 (S