ITSS组织架构和职责说明重庆系统公司.pdfVIP

重庆海康威视系统技术有限公司 组织架构和职责说明 1 一、公司级组织架构及职责说明 1 公司级组织架构 公司级的组织架构以服务和完整为前题，以高效和通畅为原则。 总经理 副总经理 副总经理 副总经理 运 研 质 技 项 商 信 总 财 人 行 维 发 量 术 目 息 力 中 中 管 管 管 务 安 经 务 资 政 心 心 理 理 理 全 源 部 部 部 部 部 办 部 部 部 2 职责说明 A 、运维中心 a) 跟踪运维业务发展趋势，了解最新行业发展动态， 推动公司运维业务发展； b) 根据公司经营发展规划，组织编制运维长短期发展规划； c) 根据组织业务定位和能力，策划运行维护服务对象的服务内容与要求； d) 负责建立运维的组织架构和运维团队建设； e) 负责建立健全运维服务各项管理制度、体系、流程的建立、贯彻、执行； f) 负责运维服务实施和全过程管理和监控； g) 负责运维服务合同的洽谈和管理，负责为客户建立通畅的业务沟通渠道并有效管 理改进； h) 负责运维服务的业务指导，组织解决运维服务中的重大技术问题和质量问题； i) 组织运维服务项目涉及的各类评审会、技术研讨会； j) 根据绩效考核及综合表现，配合人力资源部实施对运维人员职位、薪资调整。 1 B、研发中心 a) 负责开展共享平台软件、系统架构设计及运维工具开发规划、研发和管理； b) 负责产品用户界面的视觉设计、交互设计的规划、实现，及可用性测试和评估； c) 负责运维工具实施和推广工作； d) 围绕公司业务和产品计划，制订年度产品开发计划； e) 根据市场和用户反馈，及时进行需求调整和改进，增加产品竞争力； f) 负责组织产品设计评审，技术验证和技术确认； g) 建立健全研发技术文档、流程管理制度； h) 负责研发设计相关的新理念、新技术等资料的收集、整理和归档。 C、质量管理部 a) 负责完善公司质量保证体系，制定并组织实施公司质量工作纲要； b) 负责制定合适的质量保证规范和质量保证策略； c) 通过过程控制、问题跟踪、数据收集、质量报告等措施进行产品实现全过程的质 量管理； d) 负责质量事故的处理，参与因产品质量引起的质量事件的处理； e) 负责公司全员的质量教育、培训、考核和工作； f) 负责公司相关体系的内审和管理评审。 D、技术管理部 a) 负责客户服务制度和流程的建立； b) 接收用户的服务请求，并进行初步的故障处理，对问题进行分类； c) 负责将没有能力解决的故障和事件分发给一线工程师或二线工程师； d) 执行公司服务台的职责，对服务过程、服务结果进行记录，定期进行统计，将统 计结果上报； e) 对服务质量进行检查，主动对用户进行电话回访，了解用户对服务的满意程度， 收集用户的意见和建议，对客户投诉进行处理，跟踪处理结果； f) 公司级客户满意度的调查； g) 对项目的售中，售后进行技术支持。 E、项目管理部 2 a) 负责建立系统集成项目管理体系和各项规章、制度、流程 b) 负责集成项目规划、设计与施工管理与支持； c) 实现对系统公司集成项目的总体协调和统筹，对系统集成项目进行全