班组长基础工作能力演示幻灯片.ppt

问题意识一般在不满足于现状和有着更高追求时才会产生。仅仅提高班组长的问题意识是不够的，唯有提高整体成员的问题意识，才能健全企业的解决机制。对于问题应该这样认识： （1）暴露问题才能解决问题，问题不彻底解决还是问题，推卸问题会造成更大的问题，发现不了问题本身就是问题。 （2）预防问题的成本永远低于解决问题的成本。 （3）现在没有问题并不表示以后没有问题，环境、市场、条件都在变。 （4）符合规格不一定表示没有问题，不要把这句话当作护身符。 （5）在生产中能被发现的问题，在市场上一定也能被发现，一旦被发现其影响会更严重。 （6）一味想做“好人”，而不提出问题，本身就很有问题。 （7）想一次解决一百个问题的人，最后可能连一个问题都无法彻底解决。 （8）发现问题而不及时报告，拖延甚至想掩盖，会丧失解决问题的良机，造成致命的杀伤力。 （9）客户碰到问题或需要协助时才会大声叫嚷，客户是不会自找麻烦的。 总之，班组长必须善于发现问题，敢于直面问题，勇于解决问题，才能在化解矛盾和解决问题中实现新的突破。 二、首先要分清问题种类 人们一般会对已经发生的问题喊“糟糕”，但对于不易觉察的问题容易忽略。为了防止遗留问题，必须将问题的种类归纳出来，判断必须解决的真正问题是什么，才能有重点地去解决问题。 1人员问题还是工作问题 如果是人员的意识不到位，就要进行思想教育；如果是技能不足，则要强化某方面的技能；如果是工作方法不合适，就要调整工作方法。 2组织问题还是目标问题 如果是我们的组织团队战斗力不足，那么就要重塑团队；如果目标不切实际，就要调整目标。 3当前问题还是将来问题 对于当前问题，我们要区分重点加以解决；至于将来可能出现的问题，更不能掉以轻心，要采取措施，预防问题的发生。 4内部问题还是外部问题 对于内部问题，我们可以依据自身的规章制度来解决；对于外部的问题，我们必须依据其后果的预期影响程度来决定对策。但是不论哪种问题，都必须迅速果断地处理，防止负面影响进一步扩大。 5表象问题还是本质问题 有的问题是偶然发生的，处理后就不会发生；有的却是本质问题，如果不从根本抓起，问题会反复发生，或产生连锁反应。所以，认识问题背后的实质是非常关键的。 三、在解决难题中求深造 能够把放在眼前的问题甚至隐藏着的各类问题解决掉，就体现了你的方法和能力！ 当问题发生在你能力范围内时，你都能迅速解决。如果有一天发生了你能力圈以外的问题，你不能解决的话，其他问题就会接踵而至，因此，你必须想办法学习解决那些圈外的问题。你解决的问题越多，你的能力就越大，日久天长你就会变成专家。所以，纵观人的一生，就是一个不断遇到问题和解决问题的一生，每解决一次问题，你的能力就扩大一级，你解决问题越多，你的人生就越精彩。我们应该在解决难题中求深造，在克服困难中前进！ 四、解决问题的步骤 1问题现状的掌握 问题在何处、如何发生的？问题的程度、主要问题是什么？要收集数据，以第一手资料和数据说话。 2目标的设定 根据现状、可能性、必要性等，提出先进而切实可行的目标。也就是说，要设定“跳一跳，够得着”的目标。 3原因分析、证据调查 调查真正的原因，应在现场用自己的耳朵、眼睛来确认事实、记录资料，利用系统图、因果图、关联图等工具分析原因，一直要分析到能采取对策措施为止，在解决问题前要抓住主要原因。 4制定对策 对策要可行，要针对主要原因制定。 5对策可行性的分析 在正式实施对策前，应该加以验证，确认对策是否可行，是否会水土不服。可行性分析可防止无效劳动，使我们的行动更科学合理。 6对策的实施 要严格按对策表的规定实施。按照“5W1H”的内容，落实负责人、时间、地点等。为了掌握实施情况，可进行计划进度的管理。 7效果检查 首先要和目标值对照，问题解决到什么程度？问题的原因消除到什么程度？可用对应的图表或数据来进行效果检查确认。接着要多角度、多方面检查效果。效果检查可以鼓舞士气，增强克服困难的信心和勇气，增加团队的凝聚力。 8标准化 将成功的经验、方法、心得以书面形式记录下来，不断完善不足之处，并严格遵守已经确定下来的方法，使问题不再发生，谁来做都可以正确复制，这就是标准化。 4学到一技之长 帮助员工进行自己的职业规划，根据自身的特点来设计未来的发展方向，不要停留在日复一日的机械工作中。要利用工作的便利，给员工进修和提高的机会。班组长首先要当好师傅，不要惧怕将自己的宝贵经验和操作技能传授给下属和新手，这是双赢的游戏，员工也会用