办公室礼仪——让你成为文雅的职业人演示幻灯片.pptVIP

让你成为文雅的职业人;公共关系礼仪实训;海尔集团待客十大基本用语;3、交谈艺术;4、非语言交谈;;e.手势动作 一类是单方表达思想内容的动作 象征性：伸大拇指、伸出两个手指“V”、 拇指与食指合圈“OK” 说明性：用手指方向、指自己、指别人 协调性：手里摆弄东西、抓脑袋、捏鼻子 一类是双方表达感情心理的动作 握手、手挽手、排肩膀等;F.衣着仪表 衣着、仪表是人们在交往中的自我延伸、扩展 服装仪容：头发、制服、领带、扣子、装饰品、袜子、鞋子等 化妆适度：香水、口红、眼线、眼影、 卫生：口臭、耳垢、指甲、胡子、头发;G.姿势姿态 姿势和姿态反映人的内心情绪 ： 开放和内向（坐姿叉腿和并腿）， 双臂在胸前交叉（自我保护防卫）， 双臂置于身后双手相握（自我意识的权威性）， 单腿或双腿不停抖动（心情烦躁或有其他事情要左）， 坐时翘二郎腿（双方非常熟悉，否则为不礼貌） 坐时双腿交叠，同时双臂交叉胸前（有敌意或防卫）;h.声音暗示 声音不是语言，但是表示出人的情绪、情感等。如语速、音量、音高、音变、音质还有语气词等。（高音教学、低音教学） 语速每秒3-4个字，音量（广告提升音量） 央视主持人的音质适中;②自我介绍 基本程序是，先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时递上事先准备好的名片。 如果见面双方，一方是主人，一方是客人，则作为主人一方通常应主动打招呼，，以便表示不但知道客人来访，而且表示高兴与他会见。;2、名片礼仪 单方递或接名片时，最好用双手递或者接；双方互递名片时，要右手递，左手接。 递名片时，要把名片的正面朝向着对方，以方便给人看。结过对方名片后应点头致谢，不要立即收起来，也不应随意摆放，而应认真地读一遍，以示尊重。;3、握手礼仪①握手的方式平等式握手：你伸出右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，肘关节微屈抬至腰中，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。 手扣手式握手：你用右手握住对方的右手，再用自己的左手握住对方的右手的手背。这种“政治家的握手”。可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。;握手的方式（2） 拍肩式握手：你的右手与对方的右手相握，你的左手移向对方的右肩，握住对方的胳膊肘，要比握手腕表达感情多，用手握住对方的肩膀又要比握胳膊肘显得热情友好。但这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。;②握手的顺序 一般讲究“尊者决定”，即有身份尊贵的人来决定握不握手。 正确的顺序是待长辈、女士、职位高者伸出手来之后，晚辈、男士、职位低者才可伸出手去呼应。 有客来时，主人应先伸手；告辞时，客人应先伸手。; ③握手的力度 稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。正确的做法是不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。男士与女士握手时，往往只握一下女士的手指部分或者轻轻地贴一下；女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。;④握手的时间 初次见面握手时不宜过长，以3秒左右为宜。 切忌握住异性的手久久不松开，而握住同性的手也不宜时间过长。;⑤握手的禁忌忌交叉握手，呈十字架图案不吉祥； 忌握手时不看对方而看着别人； 忌左手握手（如用需说明）； 忌戴手套握手； 忌不平等握手（一般应每个人都握到）。;4、打电话的礼仪 ①电话拨通后，礼貌地报上自己的单位和姓名； ②准确清晰、有条理地说明事项； ③结束时应对联系事项要做简要的小结，确认对方完全了解后，应说“谢谢!再见!”； ④要等对方挂上电话之后，再挂电话； ⑤如果联络的人不在时，先询问他回单位的时间，或请接听者做转告、留言； ⑥一手拿话筒、一手拿笔和纸，以便随时记录.;5、接听电话的礼仪 ①电话铃声响三声内接起电话； ②接起电话要报上单位名称，并说“您好！”说话声音要清晰、温和、有精神； ③听不清对方的姓名，一定要问清楚，不要敷衍塞责； ④如果电话中途断线，原则上由打电话一方重拨； ⑤通完话后，要登上司或客人挂断后，再轻轻挂上电话。;如何成为办公室最受欢迎的人（1） 1、建立友善关系，基本礼貌不可少。 2、份内工作绝对不可推脱，并主动协助同事的工作。 3、掌控自己的情绪，做情绪的主人。 4、把同事当作顾客，尽力做到顾客满意。 5、懂得鼓舞他人、用赞美代替批评。;如何成为办公室最受欢迎的人（2） 6、随时让同事知道你对他的感激。 7、尊重个人隐???，公私之间分清楚。 8、愿意提供同事咨询、情报及想法，共同分享经验。 9、以团队的利益为考虑，而非以个人的利益为出发点。;希望大家有所得 ！