亚马逊物流分析营销.pptVIP

卓越亚马逊的背景介绍： 卓越亚马逊成立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货、个人护理用品、钟表首饰、厨具、等商品，是中国规模较大、品种较全的网上购物商城之一。 总部设在北京，并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。 2004年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊。目前，北京的物流中心是卓越亚马逊网在华的最大物流中心，也是业务支持的主要供应者。 卓越亚马逊的购物流程 亚马逊模式购物流程 展示（消费者下订单）——进货——仓库中转——送货（消费者手中，同时支付）四个步骤 卓越亚马逊的物流模式 卓越亚马逊的物流模式 亚马逊的物流模式： 1、自建配送中心，提高配送服务质量 。 2、与第三方物流公司合作 3、信息技术的投入 卓越亚马逊的物流模式 卓越亚马逊的物流模式 卓越亚马逊的送货方式： 卓越网物流配送模式 邮政体系一般为物流中心将客户需要的商品备好后，利用邮政手段配送到消费者手中。但是利用邮政方式，商品破损率较高，目前这种模式在卓越物流中心中已经很少存在。 卓越网目前拥有一家自己的配送公司世纪卓越快递，北京市内的配送以卓越自己的力量为主。另外卓越还与另外两家快递公司“风火快递”和“风景同城”保持了长期的合作关系，在节假日的销售高峰，由这两家调节一部分运力和人力来满足卓越的业务增长需求。 卓越网物流配送模式 借助第三方物流公司是目前最为常用的配送模式。他们一般会寻找符合自己公司要求，同时和本公司文化相近的公司进行合作，建立长期合作关系。卓越亚马逊的配送合作伙伴主要就是宅急送和UPS。宅急送主要负责国内的配送，也就是卓越配送无法涉及到的地区的配送；UPS主要负责的卓越网海外的配送业务。另外，还有国内其他快递合作。 卓越亚马逊的物流特点 物流中心特点 卓越亚马逊的物流特点 物流特点 1、预测式响应订单 2、仓储—随机的效率 3、最佳仓库匹配 4、自建物流中心和配送队伍 5、多样的送货方式和支付方式 6、IT系统支持 7、透明供应链 8、以消费者满意度为考评指标 卓越亚马逊的物流特点 亚马逊在进入卓越前后，卓越对订单的响应由被动变为主动了。在过去，传统的供应链管理多是被动地反映消费者的需求，消费者下了订单，由订单带动整个供应链满足消费者的需求。然而，良性供应链管理的精髓则是通过预测消费者的需求，主动反应订单。互联网在这方面极具优势，而亚马逊就是通过后台系统将这个优势最大化。 经过多年的累积，亚马逊已经形成了强大的数据库，系统根据这个数据库可以大概预测某个产品的某一型号在某一个地区一天能有多少订单。也就是说，在消费者还没有下订单的时候，这本书就已经备在库房里了。 卓越亚马逊的物流特点 和通常的仓库相比，卓越亚马逊仓库里的所有货物都是随机摆放的，这完全按照美国亚马逊的模式和流程设置的，所有的货物都是按照节省空间的原则随机摆放，但这种杂乱无章的摆放，既能提高分拣工人的效率，也能提高订单配置工人的效率。 在需要把图书和物品挑拣出来时，员工只需用手持扫描抢扫描订单后，手持设备会自动计算出最快的路径，告诉员工这些货在几号货架几号柜子取。比如一张订单上既有图书，又有玩具和数码产品时，系统就会帮助拣货员工计算出在仓库中最为省时的路线。 卓越亚马逊的物流特点 物流配送质量是影响消费体验的重要一环。在北京、上海、广州等一线城市，卓越亚马逊自己在做物流配送，主要考虑的是在这些送货量比较集中的城市自建物流，可以节约成本。而在其他地区，卓越亚马逊则选择不同的物流公司进行合作，每年都会按照送达速度、准确率、顾客投诉率等指标对物流公司进行考核。 一些订单上有明显的红色标识，这部分订单属于加急订单。系统在消费者下单时，就自动识别这部分订单并打出红色标识，而配货员会优先处理这样的订单。而已经包装好的商品，则堆放在不同的区域，为的是方便物流公司的货车每天定时来取货。 在全国，卓越亚马逊有北京、苏州、广州、成都四个仓库。与许多电子商务企业仓库之间往往是总仓和分仓的关系不同，卓越亚马逊的仓库无从属关系，全国任何一个消费者下的订单，会自动匹配给发货成本最低、到达效率最高的仓库。 卓越亚马逊的物流特点 　　自建物流中心也是卓越亚马逊一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。卓越亚马逊认为，这种直接物流分配模式对于网站来说，虽然可能意味着增加成本，但对于全程掌控消费者的体验来说却至关重要。 　　卓越亚马逊在继北京之后又分别在上海（后迁至苏州）、广州建立了仓库，这样的布局不仅满足了业务量较高的当地消费者的需求，更关键的是，有利于卓越亚马逊对全国市场的覆盖、布局与协调。目前，卓越亚马