展示护士风采.pptVIP

展示职业风采 规范护理礼仪 旬阳妇幼 礼仪 是人们在长期的社会生活交往中形成的，为表示相互的尊重、敬意而约定俗成、共同遵守的行为规范、准则和程序。 礼：礼貌、礼节。是一种尊重和被尊重的要求。 仪：仪表、仪态、仪式。是社会交往中被人们共同认可的次序。 礼仪是社会文明程度、道德和生活习俗的反映。 礼仪的作用 提高自身修养 改善人际关系 净化社会风气 创建精神文明 什么是护理职业礼仪？ 护理职业礼仪：是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来，并融于职业行为中。 　　 为什么要规范职业礼仪？ 我们的形象 = 医院的形象 语言、表情 专业、自信 肢体、着装 体贴、规范 动作等 细心、真诚 通过学习，我们将达到： 行走有态 落座有姿 站有站相 举手有礼 良好的形象为你赚取70分的人脉资源 仪容礼仪：容貌、发型、裸露在外的皮肤。 仪表礼仪：着装、打扮。 沟通能力：语言、非语言。 护理仪态礼仪：神态、行为规范。 （一）仪容、仪表礼仪 面部：淡妆上岗—端庄、简约、清丽、素雅。 发饰：头发前不过眉，后不过肩，保持整洁。 护士帽：距发迹4~5CM，固定良好，无偏斜，固定帽 子的发卡应简洁实用。 （一）仪容、仪表礼仪 手部：保持干净，不留长指甲，不涂指甲油。 护士服合身，整洁，内衣不外露。工作期间禁带首饰。 胸牌佩戴于左上方，姓名、照片无遮掩。 穿白色软底鞋。 （二）日常沟通能力 沟通交流是一门博大精深的艺术 沟通良好 成功一半 沟通中常见的问题： 你想说的100% ↓ 你实际上说的80% ↓ 他们听到的60% ↓ 他们理解（听懂的）40% ↓ 他们记住的20% 沟通六件宝 理解 关心 提问 倾听 赞美 微笑 沟通 微笑：真诚的微笑 礼貌的微笑 自信的微笑 放松肌肉 保持微笑 打造有魅力的微笑 修正微笑 形成微笑 增加嘴角肌肉弹性 赞美 倾听 说话是艺术，听话是修养，专注的倾听患者或者家属的诉说能使对方产生一种信赖感。 倾听六要素： 微笑（合适的面部表情） 注意姿态 身体前倾 音调 目光 看鼻梁、点头 语言交流 （一）语气：柔和 语速：适中 （二）常用的礼貌用语 称呼：行政职务、专业技术职称、专业称呼、泛尊称。 请：请把、、 谢谢： 鼓励：你做的真好、你真坚强、、、、 道歉：请原谅、实在抱歉、真过意不去、、、 护患交流禁忌 禁忌的话题：个人隐私、非议他人 忌用的语气：命令式 、质问式 忌用的语言：不文明、伤害性语言、气话 禁忌的角色：喋喋不休 一言不发 尖酸刻薄 逢人诉苦 避免使用：你咋不明白、、、 你搞错了、、、、 你怎么又、、、、 我不知道、、、、 这不是我的错、、、 有深爱者，必生和气； 有和气者，必有愉色； 有愉色者，必生婉容！ 护理仪态礼仪 介绍礼仪 站姿：基本站姿、标准站姿、沟通站姿 行走、行进间问好 持病历夹、端治疗盘、推治疗车 乘梯礼仪 原地指路、伴随引路、近距离提示 开关门 点头礼、鞠躬礼 接收名片 电话礼仪 蹲姿、坐姿 握手礼仪 介绍礼仪 介绍他人：注意前后顺序，尊者有优先知情权。 位低者先介绍，尊者居后. 把男士介绍给女士 把晚辈介绍给长辈 把职位低者介绍给职位高者 把公司同事介绍给客户 把主人介绍给客人  握手礼仪 伸手顺序：长辈先，上级先，女士先伸手。客到主人先，客走客人先。 握手顺序：由尊而卑由近而远，顺时针方向前进。 伸手方法：上身前倾，手掌略向外，