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微笑的作用 什么是微笑 微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。是一种特殊的语言——“情绪语言”， 其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质，几乎在所有的社交场合下，都可以和有声的语言及行动相配合，起到互补的作用，充分表达尊重、亲切、友善、快乐的情绪，波动对方的心弦，沟通人们的心灵，缓解紧张的气氛，架起友谊的桥梁，消除误解，取得信任，给人以美好的享受。微笑服务更是优质服务中不可缺少的内容。 什么是微笑 微笑的意义 一个微笑，花费很少，价值却很多。。。 一个微笑，仅有几秒，而留下的会议终身美好。。。 有了它，家庭充满幸福，有了它， 世人从满骄傲。。。 它是朋友间交流的开端，它使劳累者疲劳顿消， 它为失意者重燃希望的火苗。。。 对悲伤着，它有如太阳能融化苦恼。。。 很多人说，微笑是一种礼貌，因为微笑是人类最美丽的表情，它能给人以温暖和亲和力。俗话说，伸手不打笑脸人。面对一张微笑着的脸，再大的怒火也会不觉间熄灭。一个人的微笑就像温暖的春风般可以化解严冬的冰冻。所以在人和人的相处中，微笑至关重要，它虽然不是语言犀利，却比任何语言更加有力。 微笑的好处 使我们有吸引力 改变我们的心情 会传染愉快的情绪 可以减压 增强免疫力 降低血压 可以美容 让你保持积极向上的心态 微笑服务 微笑服务能带来良好的第一印象。 在服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会，只有“一面之缘”。那么怎么在这短短的时间里对你对公司有一个良好的印象，微笑服务必不可少。 微笑服务 微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率 。在服务工作中，由于微笑的表情，员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而用户情绪稳定、态度配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，可使工作者身心健康，可提高工作效力。 微笑服务 微笑服务可以带来良好的经济效益。 服务人员既是个人又代表公司、单位的形象，这两种角色彼此依赖又互为联系，如果每个员工能做到微笑服务，客人不仅会对服务人员产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。反之，如果服务人员表情冷漠，不够主动、热情，客人会认为该服务员态度不好，同样会影响到公司的形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。 微笑服务的标准 面部表情 面部表情和蔼，自然露出6-8颗牙齿，两边嘴角朝眼角方向对称上提几厘米。 微笑注重“微”字：幅度不宜过大，“能见度”在3米内。 ? 微笑服务的标准 眼睛、眼神 目光友善，眼神柔和，亲切坦然，自然真诚。 礼貌正视，不能左顾右盼、心不在焉。 微笑服务的标准 眼神要实现“三个度”： 集中度：目光聚集在客户脸部的三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间。 光泽度：精神饱满，情绪稳定，保持祥和、自信、神采奕奕的眼光，再辅以微笑和蔼的面部表情，给以以不可抗拒的接受 交流度：迎着客户的眼神进行目光交流，传递你对客户的敬意和你的善良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与客户间的距离。 微笑的场景练习 1. 在上门服务时 2. 在于客户谈话时 3. 在客户向你投诉时 4. 在客户向你大发雷霆时 * *