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为了把微笑标准落到实处，员工进公司后，听到的第一句忠告应该是：“不能对客户微笑的人，不适合在物业服务的工作。”得到的第一件礼物应该是：微笑练习镜。接受的第一节培训课应该是：怎样练习微笑。 微笑是世界上最美好的表情！也是赢得客人的最重要的服务艺术。服务人员应切记：当你与客人见面时首先是微笑，然后才是语言。 达尔文国际酒店物业秦皇岛分公司 微笑服务培训 微笑服务 欢迎参加微笑服务培训 微 笑 服 务 微笑不是个人的事，它关系到公司的形象，还关系到我们物业的服务品质与质量。 一家企业的人事经理曾经说过：“如果一个女孩子能保持可爱的微笑，就算她只有小学文化，我也愿意聘用。如果一个博士，总是摆个扑克牌似的面孔，就算免费到我们企业做职员，我也不要。” 一个不会微笑的员工不适合在服务行业工作，我们上班的第一件礼物应该是微笑练习镜。 微笑的价值与作用 微笑是一种没有国界的语言，它是人们内心情感的自然外露，具有丰富的内涵和巨大的作用。是自信的表现，是真诚、热情、友好、尊敬、赞美、谅解的象征。 有的人先天乐观、爱笑，总是把微笑挂在脸上，这种人很有人缘（人见人爱），纵使他犯了错，你也不忍心太责怪打他，因为“伸手不打笑脸人”。 笑！让你人见人爱，无往不利； 笑！让你舒筋活血，延年益寿！ 爱笑的女生最美丽！ 微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。 希尔顿酒店的成功 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。 微笑服务的作用 （一）带来良好的第一印象 （二）缩小心理距离、达成情感交流的阶梯 （三）提高工作效率 （四）带来良好的经济效益 （五）通往成功的服务保障 行之久远 微笑更是服务行业中公认的制胜法宝 不花本钱 易会 简单 微笑是打动客人心弦最美好的语言 .日本航空公司的空姐的服务是很有名的，仅微笑一项，就要训练半年，可见冰冻三尺非一日之寒。因此，我建议我们每一个员工都应该在起床后对着镜子里的自己来一个动人的微笑，念一声“一”，这不仅可以练好微笑，也可以作为一天良好的开端。 .微笑是打动客人心弦最美好的语言，是通向世界的护照，是对客户尊重的体现，也是对自身价值的肯定的。如果每一个员工都能做到微笑服务，就能建立起公司与客户之间的友好感情，让客户“宾至如归”，从而使公司的形象印刻在用户心里！ 微笑标准 面部表情标准 眼睛眼神标准 声音语态标准 微笑标准 （一）面部表情标准 .面部肌肉要放松，面部表情要和蔼可亲，亲切自然； .伴随微笑自然地露出8颗牙齿； .微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心 。 微笑标准 （二）眼睛眼神标准 . 面对宾客目光友善， . 眼神柔和，亲切坦然， . 眼睛和蔼有神，自然流露真诚. 微笑标准 （三）声音语态标准 声音要清晰柔和，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；要求员工自然、亲切地使用敬语。 说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。 举 例 “您好!” 、“欢迎光临!” 、 “有什么可以帮到您? ” “请” 、“谢谢” 、”对不起” 、”再见” 、“祝您工作愉快!” 模拟演练与微笑练习 .你会对你旁边的同事微笑吗？（对熟人开始微笑） .请各位同事起立面对面，相互注视对方开始微笑。 从刚才同事们的微笑中，你是否能发现笑与不笑之间有什么区别？ 给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作； 给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏； 给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。 微笑地面对每一个人！ 我是公司员工—我微笑 为了客户的满意－我微笑 为了把微笑标准落到实处，员工进公司后，听到的第一句忠告应该是：“不能对客户微笑的人，不适合在物业服务的工作。”得到的第一件礼物应该是：微笑练习镜。接受的第一节培训课应该是：怎样练习微笑。 微笑是世界上最美好的表情！也是赢得客人的最重要的服务艺术。服务人员应切记：当你与客人见面时首先是微笑，然后才是语言。