[培训]微笑管理.pptVIP

高效团队，窍门在“微笑” “微笑团队模式”的特征： 渴望成功。 不断改进。 离经不背道。 主动进取。 重视领导。 以人为本，强调协作。 微笑引爆员工潜力 钱不是唯一的 即使遵守承诺 成功可以孕育更大的成功 我们来了！ 微笑管理 　　实施方案 员工认可计划 用心服务卡奖励 优秀员工评选 优秀管理者评选 优秀培训员评选 用心服务卡 当发现员工表现好的时候发放给员工一张用心服务卡，员工凭此卡累积张数得相应奖励 让管理层发现员工的优点并给予肯定 能激励员工更加努力地工作 用心服务卡.doc 优秀员工 每季度评选一次，综合员工各方面表现以示鼓励 对员工的优秀表现给予认可 标榜作用 优秀员工.doc 优秀管理者 每半年评选一次 鼓励和标榜好的管理者 优秀管理者.doc 优秀培训员 每半年培训一次 鼓励优秀 感谢部门培训员 优秀培训员.doc 感谢你的员工 你准备好了吗？ 做一个微笑的领导 课程安排 为什么？ 是什么？ 怎么做？ 课程目标 通过本课程的学习，你将能够： 阐述管理者和领导者的区别 解释微笑管理的三部曲 举例如何在部门实施微笑管理 WHY为什么你是管理者还是领导者 管理者是被任命的，他们拥有进行奖励和处罚的合法权力，其影响力来自于他们所在职位所赋予的正式权力。 领导者则可以是任命的， 也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式权力而同样影响他人的活动 。 WHY为什么你是管理者还是领导者 我们需要的是一个拥有管理权力，却又能运用 自己的领导天赋去促使组织中的人员积极愉快 且富有创造力地为组织服务，而不仅仅是保持 组织运作顺畅的领导者。  WHY为什么主管的角色 / 任务 领导者 激励者 顾问 技巧建立者和培训者 以身作则 WHY为什么人际关系学派告诉我们什么 领导者的主要作用在于建立有效的激励制度 实现更多的个人成就，得到表扬、激励的机会 让工作富有挑战性和责任感。 WHY为什么人际关系学派告诉我们什么 马斯洛需求层次 尊重 WHY为什么人际关系学派告诉我们什么 人员的提升应是对其成绩的奖赏。而不能以人的个性为依据。 雇员们在受到公平对待后，才会以忠诚和献身的精神来完成他们的任务。 消极VS积极 员工天生不喜欢工作，只要可能，他们 就会逃避工作 由于员工不喜欢工作，因此必须采取强 制措施或惩罚方法，迫使他们 实现组织 目标。 员工只要有可能就会+逃避责任，安于 现状。 大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。 员工视工作如休息、娱乐一般自然。 如果员工对某项工作做出承诺，他们 会进行自我指导和自我控制 一般而言，每个人不仅能够承担责任 而且会主动寻求承担责任。 绝大多数人都具备做出正确决策的能 力，而不仅仅管理者才具备这一 能力 微笑管理三步曲 微笑管理三步曲之一 　　 ——悦人之前先悦己 悦人之前先悦己 悦人之前先悦己 　　　“当你成为领导者时，你就成为了‘被追随者’、‘带动潮流者’。让更多的人去追随你，不管是‘崇拜’也好，‘盲从’也好，你的管理理念才能得到全面的贯彻执行。” 个人魅力能为你带来的好处 它可增强并且改善与你下属的关系 它能使你有目的地影响你的员工 它可帮助你建立权力基础 它可增强你的自尊心和自信心 它可帮助你给员工带来欢乐和慰藉 它可增强你的领导和管理效果 微笑管理三步曲之二 　　 ——做一个微笑的领导 做一个微笑的领导 失去控制使管理者处于劣势 换个位置想想换位思考 做一个微笑的领导 “如果一个人是正确的，他的世界也 是正确的。” 做一个微笑的领导 运用“反面技巧”来保持和增强 乐观的心态 打造幽默的领导力 误区一：身为领导若老是随时幽默一下，别人就不把我当一回事了。 误区二：有幽默感表示你不够专业，盈亏应摆在微笑前面。 误区三：所谓有幽默感，就是讲笑话。 打造幽默的领导力 幽默这方法有趣而威力十足，可以 打开别人的大门、理智和心扉。