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湖南涉外经济学院 毕业论文（设计） 浅谈家政服务的发展及有关问题 姓 名：吕美玉 考 籍 号：7 所学专业：公共事业管理 毕业院校：湖南涉外经济学院 联系电话： 目录 一、摘要·····································1 二、关键词···································1 三、正文·····································1 1、家政服务的产生与发展·················1 2、家政服务所面临的困境·················2 2.1没有正规教育，缺乏专门的家政学人才············2 2.2普遍大众不理解家政服务的含义··················3 2.3家政服务人员的劳动权益没有得到保障·············3 2.4政府没有发挥职能作用···························3 3、家政服务对社会的影响···················4 4、家政服务行业壮大的出路··················5 4.1大力开展家政服务培训，促进就业保障民生···········5 4.2大力发展家政，保障职工权益·······················6 4.3做好服务工作，搞好就业安置·······················6 结束语······································8 参考文献····································8 浅谈家政服务的发展及有关问题 【摘要】桑兰“保姆门”事件曾经在网络上引起广泛争议，使得家政服务这一行业再度引起社会的关注，家政服务的质量问题迅速成为人们讨论的焦点。在人们生活质量普遍提高和社会步调加快的今天，人们对家政服务的需求日趋增大，因为需求量的急剧扩大，家政服务面临着人员缺乏，服务质量差等一系列的问题。不仅缺少最基本的清洁服务员，更缺少可为现代化家庭排忧解难的“管家”。而导致家政行业混乱局面的主要原因就是人们的观念意识还没有跟进时代的发展形势。因此，要使家政行业在市场上得到充分发展，就必须改变人们对家政这一职业的看法，这就需要政府部门加大宣传力度，支持家政服务行业的创业就业，使更多失业者重获工作岗位，也使更多家庭得到满意称心的服务，使人们的生活质量随之得以提高。 关键词：保姆；家政服务；质量；服务的需求；需求量；问题 体操健将桑兰因不满家中保姆所作为而发表《什么是家政服务》，其中因暴露所雇保姆的视频及个人信息，一时间引起无数网民的争议。事后，桑兰解释“我当初写这一篇博客就是希望家政行业能够真正地从家庭需求出发，为客户多考虑一些，多一些服务，能让客户更多地从家政服务方面得到实惠和更人性化服务。因为你像我还会得到很多人的关注，也有很多人关爱我、帮助我、支持我，但是在我的背后，还有千千万万很多的老人孩子，像我这样的伤残人士，他们也要得到这种更需要人性化的这样的服务。, 难以满足用户需求; 职业介绍中介机构运作不规范, 使供需双方缺乏良好的信息沟通; 对家政服务人员社会保障问题无明确规定, 又很难使家政服务成为固定职业。此外, 受旧观念的影响, 一些人特别是下岗职工不愿从事家政服务工作。 2.3家政服务人员的劳动权益没有得到保障。家政服务人员是我们社会中的劳动者，她们和其他劳动者一样付出了自己的劳动，但大部分却没有得到同样的法律保护。她们没有享受到公正和良好的工作条件，没有获得公平劳动报酬及福利待遇，没有定期给薪休假以及公共假日报酬，更没有享受到社会保障。因为缺乏统一的行业管理及法律，客户及家政公司随意侵犯家政服务员的权利。根据《劳动法》及劳动部发布的《关于劳动法若干条文的说明》，建立劳动关系应当订立劳动合同。即建立劳动关系的所有劳动者，不论是管理人员、技术人员,还是原来的固定工都必须订立劳动合同。根据劳动部《关于贯彻执行中华人民共和国劳动法若干问题的意见》及其他相关规定，用人单位与劳动者签订合同时不得以任何形式向劳动者收取定金、保证金（物）或抵押金（物）, 我国大中城市居民对家政服务的需求, 至少能提供1500万个就业机会, 家政服务有望成为当前和今后一个时期我国城市就业岗位的主要增长点。随着生活节奏加快, 越来越多的城市家庭需要人帮助操持家务; 而生活水平的提高, 使许多家庭具备了接受社会提供家庭服务的条件。但目前我国家政服务的供给难以满足需求[7]。从产业结构调整进程看，城市服务业是具有巨大潜力的就业新领域。农业的调整带来农村富余劳动力向城市流动，制造业的升级换代促使一部分劳动力向第三产业转移。而目前，我国第三产