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公关礼仪在房地产营销中的应用 房地产经营与估价毕业论文 摘　　要 中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。 生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。在房地产营销中,应用良好的礼仪,对这个营销过程,有着深远的影响. 关键词：房地产、营销、公关礼仪、礼貌、尊重 目　　录 一、公关礼仪概述………………………………………………1 1. 礼仪的涵义 ………………………………………………1 2. 礼仪是企业形象的标志 …………………………………2 二、房地产营销中的礼仪 …………………………………4 1 礼仪对于房地产营销的重要性 ……………………………4 2 商品房销售过程中的礼仪 ………………………………5 在实际销售过程中礼仪的应用 ………………………6 1. 接待的礼仪 ……………………………………………6 2. 带看、介绍商品房的礼仪…………………………………7 （1） 礼仪，耐心的体现 ……………………………………… 7 （2） 切勿以貌取人 …………………………………………8 实例分析 ………………………………………………9 3. 谈判过程中的礼仪…………………………………………9 举例分析 ……………………………………………10 4.签订合同的礼仪……………………………………………10 实例分析 ………………………………………………11 5. 售后的礼仪 ………………………………………………12 实例分析 ………………………………………………12 6. 环环相扣 …………………………………………………13 四、总结 …………………………………………………13 1.对自身的教导作用 ………………………………………14 2.礼仪对于大学毕业生的意义 ……………………………14 参考文献 ………………………………………………15 公关礼仪在房地产营销中的应用 一、公关礼仪概述 1.礼仪的涵义 礼仪与道德的关系是极为密切的。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。亚里士多德曾经说过：“美是一种善。”[1]普罗提诺也说：“善在美后面，是美的本质。”[2]但是，在礼仪的内在要求和外在表现形式这一对矛盾中，我们强调内在美德的决定性地位的同时，不能忽视外在礼仪形式的重要作用。正如英国资产阶级思想家约翰所说的那样：“没有经过琢磨的钻石是没有人喜欢的，这种钻石戴了也没有好处。但是一旦经过琢磨，加以镶嵌之后，它们便生出光彩来了。美德是精神上的一种宝藏，但是使它们生出光彩的则是良好的礼仪，无论什么事情，必须具有优雅的方法和态度，才能显得漂亮，得到别人的喜悦。”[3]内在的良好道德品质、文化修养只有通过一定的外在形式表现出来，才能在现实的社会生活中具有实际的意义和作用，离开了一定的外在表现形式的抽象道德理论和思想是空洞和无用的。 我国是一个拥有5000年悠久历史的文明古国， “礼”的概念从很早以前就被当时的人们所重视。例如孔子认为礼是治国安邦的基础，“不学礼，无以立”[4]，“能以礼让为国乎，何有?不能以礼让为国，如礼何?”（《论语里仁》）。而荀子把礼与法相提并论，“礼仪者，治之始也”（《荀子王制》），“礼仪制而制法度”（《荀子性恶》）。管子则把礼仪视为立国的精神之本，曾经指出：“礼仪廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。”（《管子》），这些精辟的论述把礼仪的重要作用揭示的淋漓尽致。 其实，礼仪就是以最恰当的方式来表达对别人的尊重。“礼”即为礼貌，尊重。“仪”则为仪表，仪容。 “礼”为内，“仪”为外，内外结合，对他人的尊重。在现代社会，虽然一个国家、一个民族的综合国力所包含的内容十分广泛，但在评价一个国家、一个民族时，通常是从这个国家、这个民族人们的言行举止、文明习惯所体现的公民素质与精神面貌入手的。因为，从国家和民族的角度讲，礼仪是一个国家、一个民族，社会风貌、道德水准、文明程度、文化特色、公民素质的重要标志。从公民个体的角度说，礼仪是一个人思想觉悟、道德修养、精神面貌和文化教养的综合反映。通过一个人在社会生活中对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。 2． 礼仪是企业形象的标志 在竞争日益激