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传播与沟通基础 符号 正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。 英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。 由于语言信息受理性意识的控制，容易作假， 人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。  弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。 符号 什么是符号？ 所谓符号，是一种代表人的思想、意愿的通用记号或标志。任何有含义的东西都可以是符号。它可以是文字、图象、声音、记号或某个具有特殊象征意义的具体事物，它是人们借以传递信息的载体和交流思想感情的手段。 符号的特征 ? 符号的表意性。任何符号都必须代表一定的意义。 ? 符号的随意性和约定性。 ? 符号内容与符号形式的不对称性。 传播与沟通中符号的类型——语言符号 语言符号 （ 注：需要记住的是，语言只是符号，不是具体事物，就像地图不等于领土那样，语言不等于客观事物本身。只有人们把词语与特定的对象联系起来的时候，词语才有其特定的意义。） 语言符号：包括口头语和书面语符号。口头语即人们的有声言语；书面语即指文字，图象等。这两种符号是人们使用最广泛、最普遍、同时也是最重要的符号形式。 言语符号的基本职能： 为客观事物或人命名； 人与人相互作用、分享观念、意见和情感的基础； 传送信息的工具。 传播与沟通中符号的类型——非语言符号 非言语沟通是指：通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。 人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、符号标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图象和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。 非言语沟通在人际沟通中的重要性 非言语沟通在人际沟通中的重要性 据统计，一个人每天平均用于讲话的时间只有 ？ 分钟， 平均每句话又只占 秒。 而人们在面对面交谈时，其有声部分低于 ，？ 的信息沟通是无声的。 有人估计，人的脸部能表现出约？　？　种不同的信息，教室内可以有？？　多种课堂手势，这些非言语符号都有着丰富的含义。 另据统计，一条信息传递的全部效果中，只有7%是词语，38%是声音，而55%的信息是无声的。 非言语沟通的功能 重复或加深印象 替代言语 辅助言语 调整或控制言语 非言语沟通的类型——无声非语言 （一）目光语：指人们通过眼睛这一视觉的接触来进行信息交流的方式。 目光语的作用：提供信息、调节互动、启发引导、告诫批评、表达关系。 非言语沟通的类型——无声非语言 根据一些人的研究，目光语的注视行为一般体现为三个方面，即* 注视的时间* 注视的部位* 注视的方式 注视的时间长可以表现为：* 吸引 * 憎恨 非言语沟通的类型——无声非语言 注视的部位分为四种： * 公务注视指眼睛看着对方双眼，上顶角到前额的额上三角区部位； * 社交注视指眼睛要看着对方脸上，以两眼为上线，嘴为下顶角的倒三角地区； * 亲密注视指眼睛看着对方双眼和胸部之间的部位； * 瞥视表达兴趣或敌意，往往与眉毛或其他表情配合运用。注视的方式有扫视、斜视、直视等，可以表示不同的含义。 非言语沟通的类型——无声非语言 （二）体态语 体态语是以人的动作、姿态、表情来进行信息交流的一种无声伴随性的非言语符号。 非言语沟通与体态语涉及到体态语，英语中有:body language body movement gesture等。有人干脆用non-verbal communication(非言语交际)或paralanguage(副语言)代替体态语。 非言语沟通的类型——无声非语言 手势 ?在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵(1)———说明对方已不想再听你说下去。? 用手指轻轻触摸脖子(2)———说明对方对你说的持怀疑或不同意态度。 把手放在脑袋后边———说明对方有意辩论。 用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子(3、4)———说明对方想隐藏内心的真实想法。 用手指敲击桌子———说明对方无聊或不耐烦(用脚敲击地板同此理)。 ?? 用手托腮，直指顶住太阳穴(5)———说明人家在仔细斟酌你说的话。 就是一般用手托腮(6)———说明对方觉得无聊，想放松放松。 轻轻抚摸下巴(7)———说明对方在考虑做决定。 手指握成拳头———说明对方小心谨慎，情绪有些不佳。 手放在腰上———说明对方怀有敌意，随时准备投入行动。 面部表情指：人们表现在人体颈部以上各个部位的情感体验的反应，包括眼（已作为目光语谈及过）、眉、耳、鼻、嘴、下巴、它是人们思想感情的一种自然外露特征，最容易被人发现。 头