护理服务讲座演示幻灯片.pptVIP

* * 优护行为心理小技巧 一、优护工作的回顾 1、优护的定义： “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 2、优护的内涵： 主要包括：要满足病人基本生活的 1 需要，要保证病人的安全，要保持 病人躯体的舒适，协助平衡病人的 心理，取得病人家庭和社会的协调 和支持，用优质护理的质量来提升 人与社会的满意度。 护士集体形象 体现出相互能理解，彼此尊重， 真诚待人， 友爱，帮助，协作 清洁、得体、大方 说话的语气 与病人交谈时态度要礼貌、诚恳、自然、语气要平和、亲切、表达要清晰、得体、 通俗易懂、不要随意打断对方或随 便插话。 在任何情况下都不要说使病人失去 信心的话。工作中面对病人提出的 问题应给予耐心而准确地回答使病 人有一种满足感。 语言禁忌 1．忌讳粗话，脏话，表示对谈话人的尊重。 2．在与病