绩效考核演示幻灯片.pptVIP

绩效考核 Performance Evaluation;第一节：绩效概述 “绩”是指业绩，即工作结果；“效”是指效率，即工作过程。绩效是指员工在一定环境与条件下完成某一任务所表现出的工作行为和所取得的工作结果，体现了员工履行工作职责的程度，也反映了员工能力与其职位要求的匹配程度。 即：绩效（Performance）=结果+过程（即行为素质）;第二节：绩效特点 ;第四节：绩效考核的作用;第四节：绩效考核的作用;;第五节：绩效考核的内容;奖励目的的考核;提薪目的的考核;晋升目的的考核;第二章：绩效考核的方法;;二、关键事件法（重要事件法） →关键事件：那些对部门或企业效益产生重大积极或消极影响的行为。被考评人的优秀表现和不良表现。 → 关键事件法：强调选择具有代表最好或最差行为表现的典型关键性事例作为考评的内容和标准。 ;例如：对客户经理进行评估，客户经理的绩效指标是获得客户满意。针对这项指标，其主管人员记录了如下事件： 客户经理张三耐心听客户的抱怨，回答客户的问题，认真检查客户返回的产品，有礼貌的向客户作出解释和道歉，并立即给客户签署退货单。;※优点：为考评者提供了客观的事实依据；考评的内容是一个考察期的整体表现；以事实为依据，针对性强，保存了动态记录。 ※缺点：观察记录费时费力；不能做定量分析；不能再员工间进行比较。;三、360度考核 也