绩效评估与反馈演示幻灯片.pptVIP

绩效指标的类型 指标类型 举例 数据来源 数量 产量 业绩记录 销售额 财务数据 利润 质量 破损率 生产记录 独特性 上级评估 准确性 客户评估 成本 单位产品的成本 财务数据 管理费用率 时限 及时性 上级评估 到市场时间 客户评估 供货周期 绩效指标设置原则（SMARTS） S - 所描述的内容必须有特定的描述，而非一般的泛泛而谈。 M - 所描述的内容必须有明确的可衡量的完成指标。这里须使用数字、质量标准、发生频率、百分比、金额、合同或产品规范等一些衡量标准。 A - 所描述的内容必须是切实可行的。必须保证在目前的能力水平和能够获得的资源条件下可行的。不可达到的目标会挫伤个人的积极性从而影响今后的努力。 R - 所描述的内容须是可证明的，可观察的 。 T - 所描述的内容须有时间界限。完成日期或基准日期必须清楚。哪一天、哪一月、哪一季度完成必须清楚。 S - 所描述的目标需有挑战性。目标需在目前的水平上进一步发掌提高才能获得，应跳一跳才能够得到。 练习：修订下列绩效指标 产品设计师：产品具有创新性 总经理秘书：为会议提供服务 培训专员：在授课时注意力集中 客户服务部经理：使客户高度满意 客户服务考核指标体系 客户服务(50%) 客户满意度、安装维修任务完