[企业管理]16-有效沟通.pptVIP

内容 沟通概念 沟通类型 沟通步骤 沟通原则 沟通中的三种表现 倾听技巧 沟通的障碍及克服 加强与老板沟通 看图说话 什么叫沟通 目的 沟通内容 沟通的类型 沟通的分类 身体语言沟通 身体语言 体态语言举例 建议 沟通的步骤 良好沟通的原则 沟通中的三种表现 沟通中的三种表现 攻击性的 沟通中的三种表现 果断自信的 积极地倾听 有效倾听的技巧 沟通障碍 消除表达障碍 传话 我听、他说 专注地听 排除干扰、集中精力 把你获得的知识和己知的东西统一起来 复述内容 好记性不如烂笔头 移情地倾听 当我们把听到的话加上自己的感情色彩时，我们就失去了正确理解别人说话的能力 什么事情what 什么原因why 什么时间when 什么方式How 什么地点where 什么人物who 必须 知道 可以知道 应该知道 对于沟通信息的平衡 语言沟通 口头语言沟通 书面语言沟通 非语言沟通 沟通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 身体动 作姿态 服饰 仪态 空间 位置 身体语 言沟通 副语言 沟 通 服饰仪态 动作 姿态 空间位置 没有人能保守秘密 他/ 她也许能保持沉默，可他颤动的手指却出卖了每一个细微的思想。 手遮住嘴巴 紧握拳头 捶桌子 手指轻敲 摸鼻子 耸肩 沉肩 抱着胳膊 亲密距离0.45米 私人距离l米 社交距离3米 公共距离3米以外 空间距离 关注体态、距离、反应 注意语气，捕捉对方的情绪 注视对方， 表达你的热情与感兴趣 不要只依赖某一个体态语言作判断 准备阶段 传递阶段 确认阶段 准备阶段：准备要沟通的内容 练习：向团队成员公布推出新产品的一些有关事项。 目的：通过这次活动让全部成员对新产品有一定的了解。 原因: 因为他们有必要对新产品有一定的了解，以便在产品推 出时能够回答顾客的问题。 时间：他们必须现在就着手了解，到明年l月份完全熟悉。 方式：在现有知识的基础上，只需进一步看看下个月将要发行 的小册子。 地点：在活动室先进行第一次简单的总体介绍，然后他们各自 利用工作以外的时间，进一步加强对新产品的了解。 参加人员：所有成员要对新产品在行。 发布的消息：所有在场人员都必须对新产品有一定的了解，以便能回答顾客的问题。现在我对新产品作一个简单的介绍，接下来你们要自己抽时间熟悉，到明年1月份前完全掌握。产品介绍的小册子下个月发行，届时将发到你们手中 。 就业绩问题与团队成员凯瑟琳的业绩进行谈活 面对面交流时，也可以应用同样的框架打草稿 ? 目的：通过这次谈话使得凯瑟琳的业绩有所进步。 原因：因为她的业绩直接影响到整个团队的效率，她的技能有待　　　提高。 时间：尽快 方式：制定一个计划和目标，使她的情况确实得到改善。 地点：允许的话，利用工作中一次训练课的机会 人员：她和我。 ? 最后要发布的消息： 凯瑟琳 你必须提高你的工作能力，以便使我们整个团队运作得更有效。马上行动起来，为了达到这一目标，我们将为你制定一个详细的计划和目标，可能的话让你去参加一次课程培训。 发送者 信息 接收者 噪音 噪音 反馈 沟通的要素 媒介 媒介 背景 背景 阐明目的 准备计划 使沟通顺畅 处理不信任 经常性的沟通 仔细聆听 角色 缺乏自信的 也许 吞吞吐吐 无目光接触 紧张慌乱 是否 注视 清楚 友好 开放的姿势 角色 沟通首先是倾听的艺术 自然赋予人类一张白嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少说。 ---苏格拉底 * * 通过语言、文字、手势等表达的信息、观点或感觉的传授或交换。 沟 通 我更善于沟通了 沟通从信任开始 *