[企业管理]新任主管培训1天.pptVIP

新任主管管理技巧（一天版） 课程目的 通过培训，使学员认识为什么要管理、管理是什么、管理做什么（4大职能），了解管理者应具备的3项技能和若干特质，并对自己角色正确认知和定位，掌握教练技术、员工激励艺术、有效沟通技巧，以便建立管理意识，更好履行管理职责，提升人员管理能力，进而提高所辖员工及部门的绩效 研讨主题 管理者角色 人员管理 部属培育 员工激励 沟通技巧 管理者角色 为什么要管理 我是谁 ——组织中指挥他人活动的人 什么是管理 同别人一起，或 使活动完成得更有效的过程 管理职能 管理者技能（罗伯特 ·卡茨 Robert Katz） 管理者特质职业道德 远见 自信 热情 敬业 进取 责任 尊重 合作 服务 执著 承压 宽容 自律 正直 诚信 三公 忠诚 …… 联合利华11项出众才能模型 拥有驾驭方向的智能 目的的清晰性 切合实际的创造力 客观的分析能力 确保所驾驭的方向是以市场为导向的 以市场为导向 果断行动提高绩效 企业家精神 通过下属达到目标 领导他人 发展他人 影响他人 以正直、团队合作和学习态度取得行动 自信正直 团队精神 从经验中学习 管理者角色 领袖 模范 导师 咨询师 信息员 裁判员 案例分析 —— 可怜的彼得 彼得做测试工程师已经10年了，公司的一半产品都要经过他的手才会发送给客户。虽然有时需要加班，但他对自己作为一名测试工程师感到心满意足，并非常喜欢自己的工作。他工作很少出错，老板对他的表现也非常满意。 最近，生产扩容了，更多的测试工程师招聘来了，但他们还不能独立工作，彼得被提升为测试组经理。他从来没管理过一个小组，彼得依旧工作在生产线上亲自测试产品。他的老板决定跟他谈一谈。在会上，老板告诉他，生产扩容了，公司需要更多的测试人员，不能只靠你一个人，并告诉他要对新的工程师进行培训，让他们尽快独立工作，彼得表示同意。 不久，彼得的老板接到投诉，生产经理告诉他，由于产品不能及时测试，延误了交货。许多次彼得不得不工作到深夜。 讨论10分钟，回答下列问题： 彼得作为测试工程师和小组经理的工作绩效分别如何？导致彼得绩效不佳的原因是什么？ 彼得的角色转换成功吗？从业务向管理转型要注意哪些问题？ 案例分析 —— 工作效率的下降 陈先生是某部门的主管，他近来遇到了麻烦，主要是他所管理的部门最近发生了一些问题。就在这个星期前，林先生，也就是陈的上级，还对他部门上个月工作成绩的下降表示失望。林先生在会上清楚表明，如果陈主管不能在这个月内改善其部门的工作成绩，他的职位就将由别人接任。陈主管非常难过。他知道他所管理的部门人员流动频繁，士气低落，员工诸多怨言，而且效率低下，频频出错。可怎么能怪他呢？他一直工作勤勤恳恳，任劳任怨，常常工作到很晚。他觉得他的下属令他失望。 讨论10分钟：他该怎么办？ 人员管理 冰山理论 谁是培训师 培育有哪些方式 在岗辅导 案例分析 —— 师傅带徒弟 某公司新招收了一名工人，经过人事部简单的职前培训后，被安排在某车间。车间主任很忙，让车间文员安排新员工熟悉环境，随便讲解了一些部门规定，之后安排他跟随老员工赵师傅学习操作冲床，并对赵说：“这是新来的小李，从现在起由你负责对他培训”，然后就转身走了。赵师傅突然接到新的任务，起先还很茫然，因为他第一次带徒弟，不知从何做起。但是马上就胸有成竹，觉得自己是老师傅，在冲床上摸爬滚打多年，经验非常丰富。他马上开始对他的徒弟实施了培训：他让小李先观看自己操作，有不懂之处及时提问。一个星期后，小李通过观察很快学会了冲床的操作，并马上亲自独立工作。但是，很快就出现了工伤事故，小李的手指被冲床压碎了。原来，按SOP（标准操作程序）规定，工人必须用镊子把元件送人冲床压位，小李在接受培训时没有看到过什么SOP，小李因贪图方便，直接用手把元件送入机器。其实赵师傅偶尔也这么做，一直没有发生事故，偏偏小李“倒霉”，上机不久便遇到机器失灵，手来不及收回，被机器压断了手指。事故发生后，车间主任批评赵师傅没有带好徒弟，赵自然不服气，争辩说：“我已经尽心尽力教他了，谁知道机器恰巧会出现故障？” 四步骤法 如何进行任务分解 工作分析案例 — 餐厅服务员工作职责 迎接、引导就餐客人就座 为客人倒茶 为客人点菜/饮料/酒水 领取和运送饮料/酒水 提供菜/饮料/酒水 倒饮料/酒水 分菜/换碟 处理付帐 收拾盘碟/清洁餐桌 准备餐桌和餐具 清洁餐厅设备 停止营业的准备工作 计划和检查餐厅准备工作 检查设备 采取防火和安全措施 订位服务…… 任务分解案例 —— 领位 什么是激励 满足员工 ，激发工作 （实现组织目标的愿望和付出的努力） 三段话的启示 早期激励理论 需要层次理论（马斯洛） 我们的做法 X、Y理论（麦格雷戈） 激励 — 保健理论