[信息与通信]AVAYA 客户联络中心整体解决方案1_COMPANY.pdfVIP

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[信息与通信]AVAYA 客户联络中心整体解决方案1_COMPANY

让客户联络中心成为企业的战略资产 邹宏宇 系统工程师 西南区 Mobile Email:hzou@ © 2007 Avaya Inc. All rights reserved.  Avaya – Proprietary  Confidential.  Under NDA  1  AVAYA公司简介 © 2007 Avaya Inc. All rights reserved.  Avaya – Proprietary  Confidential.  Under NDA  2  AVAYA——呼叫中心解决方案的全球领袖 从ATT到朗讯科技,传承百年、深入血脉的悠久经验和丰富创新 Lucent Technologies  Lucent Technologies  Bell Labs Innovations Bell Labs Innovations  遍布54个国家的20000多名员工  2,500个业务合作伙伴  6,000多个Developer Connection伙伴全球联盟伙伴 超过一百万客户——包括财富五百强中90%的企业  4100多项Avaya实验室专利或专利应用 * 优势:持续发展的领导者  解决方案 ……客户的路径、步调和选择  Avaya客户价值  合作伙伴 服务  © 2007 Avaya Inc. All rights reserved.  Avaya – Proprietary  Confidential.  Under NDA  3  Avaya 企业通信应用解决方案 优化业务流程 通信驱动业务流程 统一通信 联络中心 优化员工沟通效率 优化客户关系 优化基础架构 融合通信架构 * 优势:最专注的厂商 以业务为中心的通信构架  © 2007 Avaya Inc. All rights reserved.  Avaya – Proprietary  Confidential.  Under NDA  4  全面领先的呼叫中心产品 呼叫中心电话交换系统  ­Avaya Communication Manager 语音处理软件  ­Avaya S8x00媒体服务器+G650/G700/G350/G250媒体网关  ­Avaya 46xx/96xx IP话机 计算机电话集成软件(CTI)  ­Avaya Interaction Center  ­Avaya Con

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