[医学]感动服务.pptxVIP

感动服务 Touching Service;Q1 酒店 是什么？ ;服务！服务！服务！ ;Q2 服务是什么? ;;Q3 服务为什么重要? ;;感动服务 Touching Service;激烈的市场竞争 顾客期望值越来越高 同行业产品类似 ;服务利润价值链 ;Q4 谁是顾客？ ;;Q5 服务的目标是什么？ ;;Q6 什么是忠诚客户 What is Customer Loyalty?;反复光顾 Repeat Guest 强烈推荐 Strong recommendation to others 排斥其他竞争对手 Refuse to go to competitor;Q7 怎样创造顾客忠诚度？ How to Create Customer Loyalty?;公平原理 Balanced Principle ;Q8 怎样超越顾客期望值？ How to Exceed Customer Expectation? ;Touch 1: 了解客人 Know Your Customer Touch 2: 预知与确定顾客需求 Customer Needs Touch 3: 竭尽全力 Do our Best Touch 4: 服务补救 Service Recovery ;