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服务手册 第一章 服务概论 1.1 服务理念. 1.2 服务精神. 1.3 “最佳”目标. 1.4 服务笺言. 1.5 正确理解服务事业. 1.6 何谓真正的服务？ 1.7 五大领域性的服务. 1.1 服务理念 格物精微 润物无声 即迅速（speed） 微笑（smile） 诚恳（sincerity） 安全（safety） 1.2 服务精神 追求的服务，既要如行云流水一般的自然流畅，又如春风化雨一般的和暖细致。 1.3 “最佳”目标 对品牌而言，“最佳”意味着我们的品牌在全球得到信赖和尊崇。 对我们的顾客而言，“最佳”意味着在世界的任何地方，每一次光临品牌都能享受出众的品质、服务、领先潮流的时尚，并且能够为顾客带来欢笑。 对于我们的加盟者而言，“最佳”意味着有成功的把握，可以建立财富，并与品牌成为高度合作的伙伴关系。 对于我们的员工而言，“最佳”意味着机会、奖励、全国性的发展及有意义的工作。 对我们的供应商而言，“最佳”意味着让他们有信心投资，相信他们能与品牌饮一起得到利润的增长，并和品牌