[医学]沟通技巧3.pptVIP

沟 通 沟通的作用 沟通的类型 组织内的沟通渠道 沟通的障碍及克服 重点: 沟通对管理人员的重要性 沟通的基本概念与功能 沟通的基本原理 影响沟通的因素 管理的职能 明兹伯格的管理者的角色 人际角色 象征性角色 领导 联络人 信息角色 监控者 信息发布者 发言人 决策角色 企业家 麻烦处理者 资源分配者 谈判者 管理者时间的分配 沟通的概念 沟通就是意义的传递与理解. 沟通首先是传递信息。 沟通其次要传递情感。 沟通的信息不仅要被传递到，还要被理解。（大仲马story) 有效的沟通并不是沟通双方达成一致的意见， 而是正 确地理解信息的含义。 沟通的功能 控制（正式沟通，非正式沟通） 激励 提供情绪释放的机制 传递信息并有利决策 沟通的基本原理 沟通方向 单向与双向沟通 沟通网络 沟通管道 沟通的方向 下行沟通 提供指导、控制，对业绩进行反馈，解释政策和程序 上行沟通 给予高层管理提供反馈意见或建议（意见箱，联邦快递） 平行沟通 节省时间、促进合作 单向沟通与双向沟通的比较 单向沟通 快 容易控制 发送信息的人不会受 到攻击 有一方是完全被动的 双向沟通 更准确 接受信息的人更有信心 费时费力 双方都要参与 沟通网络 沟通网络比较