[医学]沟通技巧1.pptVIP

与患者及家属的沟通技巧 外三病区 曾丽 目 录 护理人员具备素质 沟通 “润滑剂” 沟通的作用 沟通的技巧 沟通的原则 工作中的体会 正确处理护患纠纷 护理人员具备素质 尊重病人是沟通的基础 以“病人为中心”的整理护理思想 热爱本职工作，有强烈的事业心和责任 感，高尚的道德修养 具有扎实的理论基础，丰富的临床经验，熟练的技术操作， 谦虚谨慎，注重细节，提供人性化服务 沟通 “润滑剂” 微笑——人际交往的“润滑剂”； 眼睛——心灵的窗口。 礼貌用语：您好、谢谢、对不起、麻烦您等 沟通的作用? 与患者及家属保持良好的关系，使他们能够支持和配合护理工作。 融洽护士与患者及家属的关系，能更深入地了解患者情况，并发挥家属的积极性。 建立良好的医患关系，使患者支持和配合医生的工作。 成功的沟通可以使患者心情舒畅，可减少医疗纠纷，把矛盾杜绝在萌芽状态。 沟通的技巧 1.一个根本：诚信、尊重、同情、耐心。 2.两个技巧：倾听，多听患者及家属说几句话；介绍，多对患者及家属说几句话。