交房工作计划精选 .doc

交房工作计划 为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积 累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就A3一期交房工作制订如下计划： 一、 成立交房工作领导小组及执行小组： 领导小组： 组长： 潘俊 副组长：邓玉英 杨润平 执行小组： 组长： 邓玉英 副组长： 组员： 二、 交房前准备工作及时间安排： 三、 交房时间安排： 初验时间不足、提前量不足 四、 交房程序 1. 对外程序 枫林绿洲业主收楼流程 2. 对内程序 针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、 物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区 销售区——枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约 接待收楼咨询区——枫林绿洲会所一层。业主身份确认，安排置业顾问 开发商手续办理区——枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单 物业手续办理区——枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册 缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网建设初装费、IC卡表费，及物业公司预收2个月物业管理费。 客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客户投诉，并进行解决。 ? 各功能区责任单位 各功能区在公司统一领导下开展工作 销售区 全力行销售人员 责任人： 接待收楼咨询区 经营销售部 全力行负责 销售现场客服 开发商手续办理区 经营销售部 签定前期物业服务协议 责任人： 物业手续办理区——高新物业公司 发放业主公约和业户手册责任人： 陪同验房人员组织 责任人： 缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单 经营销售部 责任人：张怡 客户投诉服务区 项目管理部 责任人：施晓峰 高新物业 责任人： 交房内部流程示意图 A3一期交房工作计划 为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积 累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就A3一期交房工作制订如下计划： 一、 成立交房工作领导小组及执行小组： 领导小组： 组长： 副组长： 执行小组： 组长： 副组长： 组员： 二、 交房前准备工作及时间安排： 交房前准备工作计划 二、交房程序 1. 对外程序 业主收楼流程 交楼流程 交楼人员 职 责：引导业主签署相关收楼资料，陪同业主进行验楼工作，解释处理相关问题。 交楼流程： 1、由置业顾问核对业主入伙条件，并且发放相关资料。 2、由置业顾问引导业主到财务处交纳相关费用。 3、交费完毕，核收财务发出的入住通知书，并指引业主到物业办理手续入口处。 4、置业顾问引领业主过来时，物业接待人员说：“您好/你们好！欢迎入住枫林绿洲，我是高新物业 XXX，下面由我来为您/你们办理有关手续。” 5、物业接待人员手拿一份交楼资料分别于物业办理手续入口处等候业主，交楼资料文件袋内应该有《业主公约》一份、《业户手册》一份、业户资料登记表一份、前期物业管理服务协议二份、住宅收楼确认书一份、水电气确认书一份、收楼遗漏工程记录表一份、钥匙托管书一份、业主办理收楼。 6、引领业户到接待台坐下，并与业户作简单的沟通。 7、发给业主《业主公约》、《业户手册》，并向其作简单的介绍。 8、引导业主填写前期物业管理服务协议一式两份、业户资料登记表，并作相关解释。如解释不了要求咨询及解释人员协助。 9、把业主已签署的前期物业管理服务协议1份、业户资料登记表、入住通知书交先放于文件袋内，并于文件袋封面上填写该房屋房号。 10、分别到IC卡发放处及钥匙发放处签领该房屋的 IC卡及钥匙，持文件袋与业户到现场验收房屋，并于总台处记录外出的时间。如业主态度较为激烈的，则要求置业顾问一同到现场验收。 11、下楼梯时用对讲机呼验楼工程人员告知房屋号，叫其作好准备。 12、与业户到销售中心大门口乘坐电瓶车到房屋现场。 13、路途中不断介绍物业