[学习总结]旅游社交礼仪.ppt

旅游社交礼仪 陈焱 礼仪概述 荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 礼仪概述 现代礼仪的含义 礼仪是礼貌，礼节，和仪式三者的统称。 礼貌——礼貌是礼仪的核心，一般是指在人际交往中敬重，友好的表示，通过语言，动作向交往对象表示谦虚和恭敬。对从事旅游接待的工作者来说，礼貌是衡量服务质量高低的重要标志之一。 礼仪概述 礼节通常是指人们在日常生活和交际场合，互相表示尊重，友好的惯用形式，也就是人际交往过程中的行为规范。 仪式是一种正式的礼节形式，是在一定场合举行的，具有专门程序的活动。 礼仪的缘起 祭天敬神说 交往安全说 禁忌避害说 礼仪的演变 始发阶段-自然 进化阶段-神 文明阶段-人 礼仪的功能 弘扬传统 提高修养 完善形象 改善关系 树立品牌 建设文明 礼仪的原则 互敬原则 真诚原则 自律原则 适度原则 宽容原则 中国传统礼仪的基本内容 吉礼---祭天，祭地，宗庙之祭，对先圣先师的祭祀。 嘉礼---飨燕饮食礼仪，冠礼，射礼。 宾礼---待客之礼，相见礼。 军力---出师祭祀，凯旋，饮至与论功行赏。 凶礼---丧礼，荒礼。 礼仪的本质 人格结构---本我，自我，超我，心理防御机制。 人的社会化 礼仪的本质以尊重为本，尊重自己，也要尊重别人。（人际关系） 礼仪的本质 从管理学的角度---X理论、Y理论 X理论：专制式管理 Y理论：非专制式管理 《一分钟经理》 从人际关系的角度----尊重和贬低 卡耐基《人性的弱点》 礼仪修养概述 道德修养 礼仪与道德有着密切的关系，礼仪是人类社会为了维系社会的正常生活而共同遵守的最起码的道德行为规范。礼仪，作为一种行为准则和规范，是道德的重要内容之一。一个有道德的人往往是一个知礼、守礼、行礼的人。 礼仪修养概述 什么是道德？ 道德是一定社会或阶级调整人和人之间以及个人和社会、阶级、国家、民族之间关系的行为准则和规范的总和。 道德分为：社会道德，职业道德，伦理道德 礼仪修养概述 礼仪与社会道德 春秋以后，礼学因孔子而发扬光大。孔子对于礼最深刻的反省在于他认为礼可以培养一个人的道德人格，讲理可以是人格道德话。 孔子的理论：人人践礼的最终目的是使人的内在道德性在潜移默化过程中呈现。最后成为一个完整自我的道德人格。 礼仪修养概述 礼仪与社会公德 社会公德包括— 五爱公德、 人道主义精神 人类共同行为准则 礼仪修养概述 礼仪与职业道德 职业道德是从事一定职业的人们在其特定的工作中行为规范的总和。 职业道德的基本范围：爱岗敬业，诚实守信，服务群众，奉献社会。 礼仪修养概述 礼仪与伦理道德 中国传统伦理道德---- 尊老爱幼 忠君孝亲、尊卑贵贱 人伦关系 礼仪修养概述 文化修养 科学修养 艺术修养 生理素质 心理素质 礼仪修养概述 文化修养 心理素质： 一个人的心理素质主要包括能力，气质和 性格。 礼仪的培养 礼仪的习得 提高认识 树立意识 明确角色 陶冶情感 锻炼意志 养成习惯 礼仪的培养 心理训练 培养自信 用补偿心理超越自卑 用实际行动建立自信 突出自己 正式别人 快步行走 当众发言 学会微笑 用成功获得成功积累 礼仪的培养 尊重他人 坦白诚恳 学会宽容 积极乐观 实践 礼仪修炼 握手：温暖与友好 怎样提高你的握手分？ 握手有力，正式对方 握手先后 握手标准 仪表礼仪 仪表即个人的外表，是一个人精神面貌和的外在表现，一般包括个人的仪容，仪态及服饰等具体因素。 仪表概述 仪表，指一个人的外表，包括人的外表，形体，容貌，服饰，姿态，举止，风度等方面，是一个人精神面貌和状态的外在体现。 古人语：“诚于中而形于外。” 仪表美是一个人对美的综合展示，心灵美和外在美的完美结合才是真正的仪表美。 仪表的构成 一个人的仪表形象由天然形象，外饰形象，和行为形象三个方面组成。 天然形象：人本身的自然资质。 人体美的标准-健、力、美。 形体训练 人的外饰形象 人的行为形象 仪表的内涵 仪表的自然美 身体健康 心理健康 仪表的修饰美 仪表的内在美 仪表与气质 仪表与风度 仪表与魅力 仪表与职业道德 仪容礼仪 仪容指一个人的容貌 发型与礼仪-头发是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方。 旅游从业人员的发式的礼仪 头发整洁，无味 发型大方，得体 不染发 仪容礼仪 面容 清洁保养-口腔卫生 化妆：整洁自然。不借用他人化妆品。 男生清洁-剃须，鼻毛