深化优质护理,提供满意服务-1.pptVIP

 深化优质护理，提供满意服务 开展优质护理活动缘由 1、患者需求多元化、动态性、不一致 2、护理质量与患者安全存在问题 3、我国护理与国外护理存在差距 4、新医改方案出台 5、形势的发展、需要用发展的眼光 工作目标 满足病人的基本生活需求 保障病人住院期间的安全舒适 保证病人各项诊疗措施切实有效地落实 提高病人对护理工作的满意度、信任度 健康教育始终贯穿于住院全过程 护理回归本位，基础护理不流于形式，病人的需要，就是我们的工作 什么是优质护理？ 优质护理 ≠基础护理≠无陪护 一、准备阶段 转变观念 完善机制 环境与人力 二、实施阶段 护士培训 构架与智能 服务要求的改变 质控方法的改变 准备阶段 转变观念： 科主任观念转变 护士观念转变 医生观念转变 病人及家属观念转变 准备阶段 运行模式 1、服务模式 Orem 自理模式—自理、部分自理、完全依赖 规范性和个性化相结合 护理服务和人文关怀的有机结合 信息和情感的充分交流模式 准备阶段 运行模式 职能整合分工模式 整合：所有的照护、专业要求和需求---事事有人管 分工与职能交叉—人人有事做 能力与岗位对应—分层次使用，满负荷工作 排班模式—弹性排班---患者的需求量