管理资料-其它管理→问题之发现、分析、对策、预防（PPT 50页）.ppt

問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;家里有海信电器的产品要小心 海信的产品不知道大家感觉怎么样，怎么回事，一过保修期家出现问题，我家里的两件产品刚过保修期，立马都出现问题。 出现问题只能怪自己的命运不好，也许其他人的产品还不错，可是海信的维修服务实在是让人感到窝火。 一句话，海信电器的维修服务太差了，即使要维修也要小心被坑。 下面是我的亲身经历。 （1）我家购买了海信的一台液晶电视，一段时间后遥控器坏了，说是已经过保修期了，我想一个遥控器能多少钱，还是买一个海信电视正品的遥控器吧，于是我打400客户电话后，海信深圳服务人员告诉我遥控器一个要100元，一个遥控器怎么这么贵，我网上搜了一下，所谓的海信正品遥控器才十几块钱，而且是大把的。 于是，我通过400电话投诉，投诉后，所谓的海信深圳分公司给我电话，说是价格60元。呵呵 无语啊。小小的一个遥控器通过400电话居然出现2个报价。 （2）我家还购买了一台海信的空调前几天发现不致热了，于是我打400海信服务电话，不错，他们当天派人过来经过检查说是室外机装风扇的电机坏了，明天过来给我维修，报价是360元，说是海信统一的维修价格。 由于，电视机遥控器给我的深刻的印象，于是我上网查了一下空调维修的相关信息，结果发现，一个电机不过100多元，维修费也不过100多元。 于是，我很是疑惑，继续通过400电话咨询，很快海信深圳的一个人员给我电话说是他们的维修报价为材料费为160元，维修费我225元，合计为385元。又来了，报价怎么有不同，不过这次是增加了，然后呢，我继续通过400电话沟通，要求海信电器的空调总部人员给我电话，海信总部报价为材料费105，维修费为100元，上门费外50元，总计255元。通过400电话保修，居然一个海信空调售后服务热线，出来了三个维修费用的报价。我实在是无语，这三个报价分别是总部标准报价为255，深圳分公司报价385，维修人员报价360。 于是，我将这个情况投诉到海信电器总部，不久给我维修空调的师傅给我电话，要求我撤销投诉，说他已经被海信罚款200元，同时呢，承认255元是标准收费，他故意想我多报了105块，只要我同意撤销投诉，他愿意私自承担费用给我维修。但是，我想这不是几百块钱的问题，我也不差那几百块，我希望海信能够给我一个说法被给我道歉。这个道歉是海信官方的，而不是维修师傅，我相信购买海信产品的绝不仅仅是我一个人，发生这种事情的也绝不是仅仅是我一个人，如果我没有发现，我只能掏360元进行维修了。 同时，在中国到底有多少人多掏了那100元钱呢，也许更多。如果没有一个明确的说法，作为消费者可能要额外承担多少不应该承担的费用呢！ 后来的发展更是夸张，海信居然不承担，255元标准收费，说是255元的维修价格是给消费者的优惠，请海信不要把消费者当傻瓜。 问世界又多少海信用户被坑，多少冤枉费用落入他人钱包，我无从知晓。但愿，这只是我一个人碰到的问题，也许不仅仅是我一个人的问题。 ;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;□　找找看那里漏水;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;目 标;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;問題之發現、分析、對策、預防;5W2H方法; 魚骨圖(又稱為要因分析圖) 就是將造成某項結果的眾多原因以系統的方式圖解,因其圖型像魚骨,所以稱為魚骨圖. 首先提出這個概念的是日???著名的品管權威石川西博士,所以魚骨圖又稱為石川圖.魚骨可以用在管理及改善的各個階段,特別是在處理問題的初期 ; 編制魚骨圖有如下四個程序: →1: