管理沟通与建立团队演示文稿.ppt

■ 倾听下属的声音，随时表扬激励下属 ■ 关注下属的进步，适当授权给下属 ■ 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确 表扬 与 批评 场合：人越多越好 人越少越好 情绪：平和时 平和时 时机：越及时越好 原因：越清楚越具体越好 3.如何构筑高绩效团队 1．组织中团队具有的独特优势  1)在团队中，由于员工在决策制定过程中进行了 更多的沟通，每个人都付出了更多的努力。因 此团队能够使一个公司更快地运行，更便利地 进行变革，公司的灵活性也得到了相应的增强； 2)与以往组织中单一的垂直方向的信息流相比， 团队中由于团队成员间的沟通水平较高，增加 了水平方向的信息流。组织氛围、政策和设计 的连贯性都得到了提高； 3)，团队的每一个成员都会给组织增加更 多的信息、经验和能力以及观点。组织作 为一个整体能够更有效地学习、保存知识； 4)，在工作团队中，执行方案过程中团队 内的沟通困难和管理需要都会下降。 组织中具备了工作团队不但可以维持高质量，组织的生产力、安全、员工态度等方面都会得到提高。  2．构筑高绩效团队的必要性 高绩效团队在最大程度上发挥了团队 独特的优势，同时最大限度地消除了团队 可能给组织带来的弊端。它是组织提高运 行效率的可行形式，它有利于组织更好地 利用雇员的才能。在多变的环境中，它比 传统的部门结构或其他形式的稳定性群体 更灵活、反应更迅速。 3.团队的氛围是开放的和支持性的 不是由管理者主导一切，所有团队成员都能 感觉到自己与其他团队成员是平等的。他们不仅具备对个人绩效的承诺，而且具有对团队绩效的承诺。 开放的、支持性的团队氛围可以增强团队内 部的人际效能，团队成员间可以更有效地共享知识、经验，并且会采取多种多样的教育方式使团队更加有效地增长知识，提高团队潜能。 提高团队情商水平 团队情商是指一个团队的综合情绪控 制能力，它的组成： 1)该团队成员的个人情商平均水平； 2)该团队领导管理成员情商水平； 3)该团队成员间的协调水平。 团队情商的高低决定着该团队任 务的完成情况。 4.团队目标是所有团队成员都承诺完成的目标: 高绩效工作团队应拥有在5个普遍水平上成 功执行的明确的目标。分别是人际关系水平、社会水平、管理水平、组织水平、个人水平。 如果一个团队能够在这5个水平上成功地实 现目标，那么它肯定是一个有效的工作团队。 高绩效团队的目标应该是包括管理者的所有 团队成员都承诺的目标。团队个体都应认同团队目标，他们的个人目标也应该与团队目标相关联。  有效设置团队目标 由全体成员参与目标设置的过程，不应由管 理者强加到他们身上。设立目标时一定要充分 考虑团队的能力，目标不能过于理想化，要根 据实际情况而定。 目标关联性可以激发团队成员完成目标的动 机。因此，团队成员个体所设立的目标也应该与团队目标互相关联。  5.团队成员的参与水平较高 高绩效团队在团队决策、问题解决过程中会 尽量让更多的团队成员参与，所有团队成员的意见如果正确都会被采纳。 在一些团队中如果有一个唱反调的成员，对 于高绩效团队的建立、维持、发展都是有帮助的因为，他可以不断提醒团队中的一些事情是错的，从而可使团队保持其创造性，在考虑 事情、做决策时能更全面、彻底地考虑问题。  对团队成员进行冲突解决技能培训 团队最大的优势就是资源、知识和观 点的多样性、异质性，但它会导致冲突的 产生，从而阻碍团队目标的实现。 团队应该采取有效的措施对团队进行 冲突解决技能培训，为建立高绩效团队扫 除障碍。 6.团队奖酬系统可有效激励团队 团队采取的奖酬系统不但要能够有效激励团 队成员，而且要以提高团队凝聚力为目的。 高绩效团队采取的报酬方式是在团队绩效 和个人绩效相结合的基础上进行的奖酬方式。这 样既不会打击团队成员合作的积极性，又可以促 进团队成员间的竞争。 建立团队奖酬系统 团队奖酬系统是一种在发放团队成 员的报酬时至少在部分上是与他所在的团 队的绩效为基础的奖酬系统。以提高团队凝聚 力、使团队成员对组织作出最大的贡献、 提高个人绩效以及整个团队绩效为目的。 7.团队领导是一个共享的团队责任 每一个团队成员都应该意识到自己有责任 为实现团队目标而努力。同样应该认识到自己 手边的任务不仅对于团队来说是很关键的，对 于团队