第三章-护士与患者-护患沟通.pptVIP

1、准备交谈 ? 1）病史（病历记录、医疗诊 断、护理诊断和护理计划） ? 2）查阅此次住院的治疗情况 （四） 治疗性交谈的技巧 ? 3）选择合适的交谈时间 ? 4）明确目的，列出问题 ? 5）护士的准备 ? 6）环境的准备 1. 准备交谈 2. 开始交谈 1）礼貌地称呼，作自我介绍 2）解释目的及所需时间 3）帮助服务对象取舒适的体位 4）选择适宜的交谈开始方式 3. 正式交谈 ? 注意非语言信息表达（护士） ? 注意非语言行为（患者） 问题简单、明了 一次一个 表达方式明了 4.结束交谈 1）提醒交谈预定时间 2）总结交谈主要内容 3）不再提新的问题再提问另约定时间 4）告知护理的初步方案并为下一次作准备 5）交谈中要诚实,以取得信任 5.记录交谈 ? 及时记录 ? 解释原因 ? 简明扼要 ? 重点交谈，聆听 ? 资料的保密性 * * 护患沟通-绪论 Nurse—Patient Communication 教学目标 ? 了解沟通的基本要素 ? 熟悉沟通的概念与基本类型 ? 掌握常用的护患沟通的技巧 ? 掌握有效沟通的因素 1. 沟通（communication）是人与人之间传 递信息 的过程，又称为交流。 人际沟通（interpersonal communication）指人与 人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，是将一系列信息 从一个人传递到另一个人的双向过程。 （一）沟通的概念 一 概述 2. 护患沟通 狭义 是指护士与服务对象之间进行的信息传递和交流。 广义 护士与服务对象及其家属、亲友等的信息传递和交流。 （二）沟通的基本要素 1. 沟通发生的背景（background） 2. 信息发出者（sender） 3. 信息（message） 4. 途径（channel） 5. 信息接受者（receiver） 6. 反馈（feedback） （二）沟通的基本要素 视 觉 嗅 觉 触 觉 听 觉 信息反馈 信息传递 信息发出者 信息接受者 信息 场景 (三) 沟通的层次 ? 一般性沟通 (general communication) ? 陈述事实的沟通 (facts of communication) ? 交流看法的沟通 (communication of views) ? 情感性沟通 (emotional communication) ? 共鸣性沟通 (resonance of communication) 二、沟通的基本形式 语 言 性 沟 通 沟 通 非 语 言 性 沟 通 二、沟通的基本形式 双方使用相同语言 对相同语言有相同的理解 （一）语言沟通---Verbal communication 用语言或文字的形式将信息 传递给接受者的沟通行为 互通信息性交谈 (其目的是获取 或提供信息) 治疗性交谈 (指导性交谈 非指导性交谈) 1.语言沟通 形式 书面沟通 (以文字和符号作为递信息的工具实现的沟通) 口语沟通 (以语言作为传递信息 的工具实现的沟通) 6)把握语言的原则性 3)语音要清晰准确 4)语调和语速要适宜 5)重视语言的暗示性 2)语义要准确规范 1)词汇要通俗易懂 2.语言沟通应 注意的问题 指伴随着沟通所发生的一些非语言性行为和表达情况，又称身体语言或体态语言。 （二）非语言性沟通 Non-Verbal communication ?可改变语言性沟通所表达的意思 ?比语言性表达更接近事实 ?特定环境下具有特定意义 １ 表达情感意愿 ２ 验证信息 ３ 调节互动 1．非语言沟通的作用 非语言行为经常成为人们真情实感的流露，对语言沟通具有补充作用 非语言沟通具有调节互动行为的作用 2．非语言沟通的特点 6.通用性与民族性 (universality and nationality) 3.真实性 (authenticity) 4.模糊性(ambiguity) 5.保密性(privacy) 2.连续性 (continuity) 1.广泛性 (extent) 2 空 间 效