领导者形象与公务礼仪PPT.pptVIP

礼仪基础知识; ;为什么要学习公务礼仪知识（为什么要讲形式规范）;;尊重为本;日本学者江木园谈塑造第一印象的窍门: 在给交往对象留下的印象中,55%来自于相貌、表情、视线等视觉信息，36%来自于声线、语速、语凋等听觉信息。也就是说，第一印象（视觉形象、听觉形象）在社交中的重要性占93%，而谈话内容只占7%。;仪态大方显尊严;;标准的站姿： 全身从脚心开始微微上扬，收腹挺胸；双肩撑开并稍向后展；双手微微收拢，自然下垂；下颌微微收紧，目光平视，后腰收紧，骨盆上提，腿部肌肉绷紧、膝盖内侧夹紧，使脊柱保持正常生理曲线。;;;坐有坐相; 坐是一种静态的造型;三截腿; 头正，肩平，躯挺，步位直，步幅适度，步速平稳。 ;步幅要比肩膀的宽度略微宽一点 ;三、握手的礼仪;;温家宝总理与爱滋病病人握手; 应国家税务总局肖捷局长邀请，荷兰王国税务与海关管理局彼得·维尔德局长一行五人于2009年12月10日至12日来国家税务总局进行友好访问,签署了《2010-2012年度中华人民共和国国家税务总局与荷兰王国税务与海关管理局技术合作安排》。　　;握手与否：“尊者决定”;了解握手的禁忌;;;;; （二）使用敬语、谦语、雅语 　 1、敬语。亦称“敬辞”，是表示尊敬礼貌的词语。 “请” 、“您”、 “阁下”、“尊夫人”、“贵方”、 “久仰” 、“久违”、“请教” 、“包涵” 、“打扰” 、“拜托”、“高见” 。;;称谓的礼仪规范 　　称谓的礼仪要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。 称谓应符合身份。可以以方的职业相称，也可以以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称“×先生”、“×女士”或称其为“××老师”，亦不失为一个权宜之计，特别是后者，既表示尊敬有礼又不使人觉得不妥。 对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可称“老张”、“老王”；如果是有身份的人，可以将“老”字与其姓相倒置，这种称呼是一种尊称，如“张老”、“王老”。称呼时可借助愉快的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态诚恳，表情自然，体现出你的真诚。 　　对年轻人则可在其姓前加“小”相称，如“小张”、“小李”，抑或直呼其姓名。称呼时要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的喜爱和关心态度。 ; ;（四）善于使用谈话技巧 1、要有自信，不要惊慌害怕 2、要先闭嘴，三思之后再开口 3、“停、看、听”的谈话规则要牢记在心 4、明智地选择话题 5、不要吝啬恭维话 6、学会倾听; 7、时时留心自己的谈吐，并且严密注视听话人的反应； 8、如果想参加他人的谈话，应事先打一声招呼 9、可伴以各种面部表情、神态和手势 ，使谈话的 效果更好 10、社交场合的几种开口方法： A、先把要说的话默记在心，再选择恰当时机开口 B、先自我介绍，尔后用提问的方式进行试探 C、可以向她或他请教任何问题 ;五、介 绍 的 礼 仪;为他人介绍的顺序： 把幼者先介绍给长者 把学生先介绍给老师 把主人先介绍给客人 把男士先介绍给女士 把未婚先介绍给已婚 把下级先介绍给上级 (在介绍过程中先提某人的 名字是对此人的一种敬意) ;被介绍的礼仪;自我介绍;; 办公室工作基本要求： 服饰要协调，对上级和同事们都要讲究礼貌，对在一起工作的同事要尊重，行为要多加检点。接待来访者要平等待人，去别的办公室拜访同样要注意礼貌。 ; 公务电话礼仪 1、迅速准确的接听 2、清晰明朗的声音、喜悦的心情 3、认真清楚的记录 5W1H是指： ①When何时 ②Who何人 ③ Where何地 ④What何事 ⑤Why为什么 ⑥HOW如何进行 4、电话礼貌 （时间、礼貌用语） ; 近年来，各地税务机关充分发挥12366纳税服务热线在税法宣传和咨询辅导等方面的积极作用，努力为纳税人提供全方位、多层次、高水平的服务，为营造良好税收秩序，切实维护纳税人合法权益，促进经济发展和社会进步进行了有益的探索。;会议座次的确定： 一般按照国际惯例“右”（当事者的“右”）为尊确 座次（按中国传统习惯则“左”为尊，排列座次时可视情况 而定。） 主席台（以“右”为尊示例）： 4 2 1 3 5 7 （单数） 7 5 3 1 2 4