[工作范文]客户经理工作规范.doc

范局长批示语： 经国家局原则同意，《客户经理工作规范》将逐步在全行业推广应用，我们要先行一步，做出表率。 范忠顺 2009年8月10日 边经理批示语： 贯彻落实《客户经理工作规范》，有利于建设工商对接、内容全面、标准明确、措施具体、保障到位、科学考核的客户服务体系，提升客户服务水平。请营销中心认真落实！ 边仁华 2009年8月10日 客户经理工作规范 （试行） 吉林省烟草公司吉林市公司 （2009年8月10日） 目 录 前言 第一章 客户经理职能定位 第一节 基本职能 第二节 工作理念 第二章 客户经理工作目标 第一节 服务对象 第二节 基本任务 第三节 工作目标 第三章 客户经理作业内容 第一节 作业项目 （一）客户服务作业项目 （二）基础管理作业项目 （三）个人素质建设项目 第二节 作业流程 （一）客户服务操作流程 （二）基础管理操作流程 （三）个人素质建设流程 作业标准 （一）客户服务作业标准 （二）基础管理作业标准 （三）个人素质建设标准 第四章 客户经理考核管理 第一节 考核指标体系 第二节 考核组织体系 第三节 考核操作体系 第四节 考核结果应用 第五节 客户经理与零售客户关系评价 第五章 客户经理配置与管理 第一节 编制配置 第二节 聘任标准 第三节 聘任程序 第四节 培训管理 第五节 市场经理 第六节 中