收银服务标准.pptVIP

收银服务 2011.10 课程大纲 1、收银的重要性 2、收银员服务礼仪规范 3、收银员岗位职责 4、收银员行为规范 5、收银服务七步曲 6、收银服务用语 7、收银员工作内容 8、钱款收付管理 9、收银员缴款作业 10、收银长短款处理 一、收银的重要性 收银作业是卖场销售服务管理的一个关键点。收银台是卖场商品、现金的“闸门”，商品流出，现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏忽就会使经营前功尽弃。 收银台是卖场的“掌门人”，在短暂的收银结帐服务中，集中体现了整个卖场的服务形象；收银作业也不只是单纯的结帐服务而已，收取了顾客货款，并不代表整个销售行为的结束。收银作业是商场销售的一个重环节。 二、收银员服务礼仪规范 头发 1、保持头发清洁整齐，经常洗头，剪发。 2、剪发不可遮及眉毛，发型造型不得过于夸张、怪异，不得将头发染成黑色以外任何其他颜色。 3、头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘结，头饰造型不得过于夸张，颜色不得鲜艳。 收银员服务礼仪规范 化妆服饰 1、收银员上班必须化装，口红、眉毛需涂描得体，不得浓妆艳抹。 2、指甲须短而干净，不得留长指甲。使用指甲油时，只可涂无色或肉色，且每只指甲均应按涂上相同的颜色。 3、工作时间不得有戴色眼睛。 4、除了手表以外，可佩戴无镶嵌物的戒指一枚，不得佩带大圈或带坠耳