新员工培训课程-6服务礼仪.pptVIP

新员工入职培训课程（6） 目 录 1、礼仪的定义 礼仪是人们在社会生活中应当共同遵守的一种礼节与仪式规范,是社会公德在个人仪表举止、社会交往上的体现,是做人的一种美德。 　 2、为什么要学习服务礼仪 规范的礼仪行为可以 3、服务礼仪的内容 90%的人会在与你见面的前多少时间形成对你的第一印象？ A：前10分钟 B：前5分钟 C：前2分钟 D：前10秒 服务礼仪的内容 3.1 发式标准 3.2 脸部标准 3.3 手部标准 3.4 微笑标准 3.5 站立行走标准 3.6 引领与送带标准 3.7 装饰标准 3.8 着装标准 3.9 礼貌用语标准 3.10 电话礼仪 服务礼仪的内容 3.1 发式标准 3.1 发式标准 发式不杂乱，应梳理整齐 勤洗头，保持头发干净，无头皮屑、无异味 发式保持长短适中，不能剃光头 不奇装打扮、不烫发、不染彩发 3.1 发式标准 3.1 发式标准 3.1 发式标准 3.1 发式标准 3.1 发式标准 3.1 发式标准 3.1 发式标准 服务礼仪的内容 脸部整体规范 口腔卫生要求 化妆要求 3.2 脸部标准 男士不蓄胡须，勤剪