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沟通(技巧) 甚么是沟通? 沟通是您与生具来的能力. 沟通是您生命活力的象征. 沟通是您追求快乐人生的途径. 沟通是您与人分享的快乐的飨宴! 前方来舰请左侧航行! 甲:前方来舰请左侧航行! 乙:你是谁? 甲:你又是谁? 乙:你到底是谁? 甲:我是旗舰少将指挥官!你是谁? 乙:我是上兵”灯塔守望员”; 忘了我是誰 共同語言 ;pp83p,dcndf0p=1]/ Hhbid edghebcmdm,c xxxx???? !!!fdddfghhjhj kppo..??::::: Yyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyy mmmmmmmmmmmmmmmmMMM AAAAAAQQQQQwwwwwwwwww 您知道我在想甚么吗? 以他的想法去感受并; 以他的想法去判断这件事. 好的沟通先要了解 人 同理心 别人为何要迎合您的要求? 您怎么对待别人,别人就会怎 么样对待您. 您迎合别人的需要,别人便会同样 回报您. 镜中自我 如何和反对您的人相处? 相信;世界上没有对错好坏只有不同. 尊重反对情绪. 不要迫使对方产生自卫情绪. 不计较输’赢;不强调别人的错误. 注意聆听;并耐心提出问题,注意用词擅用幽默 让自己更可爱 如何与人相亲相爱? 大多数人都喜欢去改变别人 投合人性最深刻的渴求 学习激励别人 搔到痒处 不要当现代屈原 生活中注入包容了解 沟通模式 下向沟通 提供指导、控制，对业绩进行反馈，解释政策和程序 上向沟通 给予高层管理者提供反馈或建议 平行沟通 与完成工作有关的交流 组织中常见的沟通模式 几种沟通模式的比较 沟通管道 面对面谈话 电话 电子邮件 小会 大会 现场直播 录像 信件 小道消息 有效沟通的主要障碍 过滤 人为操纵信息使之显得更受欢迎 选择性知觉 根据个人的需要、动机、经验、背景及其它个人特征去选择信息。 防御 受到威胁的人倾向于自我保护 语言 语言对不同的人来说有不同的含义 上对下的沟通要领 下对上的沟通要领 一、除非上司想听，否则不要讲。 二、若是意见相同，要热烈反应。 三、意见略有差异，要先表赞同。 四、持有相反意见，勿当场顶撞。 五、想要有些补充，要用引伸式。 六、如有他人在场，宜仔细顾虑。 七、心中存有上司，比较好沟通。 有过节冲突的协调处理 表明见面的目的。 先认错。 请对方表达意见和看法。 表达自己的意见和看法。 达成协议。 表达支持的热忱。 结 论 为了甚么? 为了追求生命的丰盛与快乐! 您喜欢丰盛与快乐吗? 祝福您 多说小话，少说大话。 不急着说，先听听看。 不说短长，免伤和气。 广开言路，接纳意见。 部属有错，私下规劝。 态度和蔼，语气亲切。 若有过火，事后熄灭。 6 Material pertinent to this illustration is found on pages 316-318. 8 Material pertinent to this illustration is found on pages 317-318. 12 Material pertinent to this illustration is found on pages 323-325. * * 外 显 内 敛 随 和 支 配 友善型 分析型 表现型 控制型 人的个性分类 友善型：﹝外显、随和﹞ 易被接受 优点：好相处，相信他人 人际关系好 缺点：没有原则易受伤害 表现型：﹝外显、支配﹞ 易被肯定 优点：积极、热忱、社交广 口才好、点子多 缺点：不切实际、言过其实 分析型：﹝内敛、随和﹞ 重视信息、好学、安全 优点：精确、谨慎小心 仔细、推理力强 缺点：墨守成规、挑剔 控制型：﹝内敛、支配﹞ 重效率、成果 优点：果断、讲求绩效 善用时间 缺点：主观意识过强 不易了解他人 真实的对别人发生兴趣 我们日常生活中说得最多的字眼就是 「我」，脑子里盘据的尽是我的种种欲望 。这种自我中心过份重视，使我们在别人 眼中变成一个不可爱的人。 既然每个人都关心「我」，那么对别 人发生兴趣，自然会使别人的自我得到莫 大的满足，进而喜欢上这个关心自己的人 。 微 笑 微笑很简单吗？只要稍稍牵动几条肌 肉，马上就会露出一个微笑，任何人都做 得到。 然而这人际关系中最好的润滑剂却由 于我们的疏忽，长久被搁置一旁。试试看 ，对每一个你所遇到的人微笑，你也会得 到许多微笑的面孔。 姓名是一个人最宝贵的东西，不论面 对大人物或小角色，能够记住对方的姓名 ，就容易赢得好感，因为姓名代表一个人 的自我，只有在自我受到尊重的时候，人 们才会感到快活。 记住他的名字 善于倾