ISO年度管理评审案例..pptVIP

2005年度品质目标达成状况 05年7月内部审查状况说明 顾客监察状况一览表 顾客满意度的综合评价分析表 05年4-6月顾客退货明细表 顾客投诉状况分析表 是正要求书改善情况一览表 工程异常及LOT OUT联络书明细表 * * 100% 100% 2.34% 100% 2 4月 99% 90% 1.90% 100% 1 5月 100% 94% 1.30% 100% 2 6月 05年(上期)实绩 100% 100% 5.制品出荷检查合格率 100% 100% 4.材料受入检查合格率 1.78% 5% 3.工程不良率 100% 100% 2.客户纳期达成率 0 6件 1.外部投诉件数 7月 05年(上期)目标 项目 ７月所有目标全部达成！ 本次内审一共发现了41个不合格项(严重0项,轻微19项,建议22项)具体分布状况见下表. 6 品保部 14 10 4 6 1 不合格项 制造部 生产管理 管理部 管理代表 总经理 部 门 7月29日为止已全部改善完毕！ 改善OK （7月22日回答完毕） 1：作成清扫作业规定 2：2楼无尘室温湿度计已安排校正 1：2楼无尘室清扫规定没有 2：2楼无尘室温湿度计没有校正等 WAYS 2005年7月 15日 改善OK （7月19日回答完毕） 1：追加作业台 2：拖鞋放置位置修正 3：仓库追加颜色标签管理 1：受入检查作业场所没有 2：2楼无尘室的拖鞋放置位置不便 3：仓库的先入先出管理不足等 SANYO EPSON 2005年7月 6日 改善OK （6月22日回答完毕） 1：5S确认表的作成 2：手套更换限度的作成 1：现场的清洁度的管理改善 2：手套更换的管理等 日本板哨子 2005年6月10日 已改善OK 1.发现不良时进行分析.对策; 2.对平台进行校正; 3.规定巡检时间为每4H一次. 1.不良处理方法不合理; 2.平台无校正; 3.巡检基准书时间段不明确等 EPSON 2005年4月13日 效果确认 改善对策 指摘事项 客户名 日期 合计 77分 9分 9分 7分 9分 9分 9分 9分 7分 9分 信泰 56分 7分 7分 7分 7分 7分 7分 7分 7分 EPSON 得 分 情 况 349分 69分 82分 65分 合 计 40分 7分 10分 7分 9.其它 39分 7分 9分 7分 8.整体服务满意程度 30分 7分 9分 7分 7.新产品开发 39分 9分 7分 7分 6.投诉处理速度 42分 9分 10分 7分 5.售后服务 42分 9分 10分 7分 4.包装 41分 7分 9分 9分 3.交付 37分 7分 9分 7分 2.价格和成本 39分 7分 9分 7分 1.产品质量状况 日东(香港) PANASONIC SANYO 项目 客户 现在的课题是：提升Epson 公司的满意度为目标！ 104PCS 118PCS 6月 318PCS 262PCS 4月 主要不良为反面有纹路及凹凸点. 221PCS 信 泰 主要返品为1292984-00产品. 183PCS EPSON 备注 5月 客户/日期 合 计 松下产品 EPSON产品 　　　　　　　　　制品别 月别 0 0 0 7月 1 0 0 件数 2 1 6月 5月 4月 1 2 件数 1 2 件数 2005年上期 1292984-00产品双面胶不足及粘性不足. 1124146-01产品寸法偏小 完成品上无PET及双面胶 BLA5LW00993/994寸法偏大 未回复（回复在要求OK） 材料变形. S-10 东信 05.07.04 未回复(回复再要求OK） 材料尺寸偏小 NO.591P 日东电工 05.06.27 OK 改善包装方式 材料多胶. 3M Y-4604 鹏欣 05.06.16 OK 每卷单独包装,加强包装质量,搬运时小心轻放. 材料表面有脏污,切断面有裂缝. 3M Y-4604 鹏欣 05.04.07 OK 在裁切过程中喷适量离型剂,裁切时注意尺寸. 材料离型剂过多,尺寸偏大. 3M Y-4604 宜和 05.06.16 效果 确认 改善对策 不良内容 品名 供应商名 发生 日期 总合计:5件(4-7月) 0件 4件 改善件数 0件 0件 LOT OUT联络书 05年4-7月 主要为1124146及1292984尺寸不良. 4件 4件 工程异常处理票 05年4-7月 备注 回复件数 总件数 制