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商务礼仪争执、争辩、论辩的礼仪谈判中说服的礼仪商务招待礼仪接待见面时的礼节接待谈话时的礼节对他人的询问应怎样礼貌回答如何打招呼约会用餐礼仪问候不敬使人反感递名片的礼节应该先向谁打招呼拥抱”要分三步走争执、争辩、论辩的礼仪与外界交往，每个人都会遇到相异于自己的人，大至思想、观念、为人行事之道；小至对某人、某事的看法与评判。这些程度不同的差异都会转化成人与人之间的争执与论辩，任何独立的、有主见的人都应正视这个问题。 每个人留心自己的周围，就会发现，争辩几乎无所不在：一场电影、一部小说能引起争辩；一个特殊事件、某个社会问题能引起争辩；甚至，某人的发式与装饰也能引起争辩。争辩留给我们的印象往往是是不愉快的，因为它的目标指向很明白：每一方都以对方为“敌”?，试图以一己的观念强加于对方。 能不能使争辩成为一种愉快的、平和的思想交流呢？?当然能。生活中也不乏这样的例子：“听君一席话，胜读十年书”?，“您让我口服心服。”我们称之为积极的争辩。 获得积极的争辩的第一要点是避免无益的争辩。当人们意识到自己的想法、意见与他人相左时，当言行遭人非议时，很多人的第一本能大概就是奋起辩驳。许多毫无意义的事情往往就在这时发生了。其实，只要稍稍冷静一点，考虑一下这么几个问题，就可以避免误入歧途： ?如果能最终获得争辩的胜利，它有什么意义？?如果败了呢？如果保持沉默呢？?比较一下这三种可能出现的效果。 ?自己辩驳一番的欲望更多的是基于理智还是感情（虚荣心、表现欲或面子上下不来等）?？?如果是后者，大可就此打住。 ?对方是充满敌意的吗？?彼此有着深刻的成见吗？?如果是，那么在这种非理性的氛围中最好不要再火上浇油。 对于不可避免的辩论，在它开始之前，就要做好准备，往“积极争辩”的方向上引导。辩论的目的无非就是寻求真理，或说公理。因此首先要有自己是靠着强有力的依据这一自信心。所谓真理或公理是相对的而不是绝对的，任何事物都有它的两面性甚至多面性，关键看强调哪一点，然后再据理力争。这种道理可以从律师的辩护中看到。这是以自己一方正面出击的策略。在陈述自己的理由时，应注意几点。 ?说理明白简单； ?语气自信果断； ?多摆事实。 同时，在言辞交锋中，还有一些针对对方要害处开战的辩论方法： ?试着归纳复述引出对方结论的大致思路或理由，说明它们是错误的或有偏颇的； ?找出对方言谈中的漏洞与失误，予以驳斥； ?暴露对方“理据”的根本错误所在； ?对比式说明，使对方的错误与自己的正确形成鲜明对比。要想在争辩中取得胜利，除了注意一些方法和技巧外，更重要的是注重增加自己的知识与修养。知识面广的人不仅说理材料丰富，而且由于认识水平高，其观察、分析问题的角度和深度也都要高出一筹。这两点应是辩论人最重要的底蕴。否则，“后院”空虚，必定是表面上穷于应付，极易流于义气用事；若遇上强手，雪上加霜，惨败的结果是可想而知的。有一位诗人说：全是理智的心，好像一把全是锋刃的刀，让使用它的人满手流血。在争辩中，“理”的因素固然重要，因为它是争辩的目的与取胜的保证所在。然而，人又是感情的动物，情与理交织在一起，往往互相左右，难以截然分解。如果在争辩中能考虑到这一点，往往会取得事半功倍的效果。晓之以理与动之以情，犹如列车通向“积极争辩”的双轨，缺一不可。 争辩中运用这种感情攻势主要从两点出发：一是不要伤害对方的自尊心。伤人自尊心是一般人常犯的错误，比如尖刻申斥的口气，居高临下的不屑眼神，嘲讽甚至侮辱的词句，貌似汹汹，其实正反映出说话人毫无修养，这时，即使他非常占理，却也争不回对手一点点心悦诚服。相反，还会引起在场每一个人（不仅是被伤害者）的反感。这一切决定了伤人者注定要失败。 其次，是注意保护和鼓励对方的自尊心，这是更高的要求。大致说来应做到以下几点： （１）先礼后兵。开口之前，不妨先来一番和风细雨，或谦虚或抱歉，然后再理直气壮地切入正题。 （２）有理不在言多，言多必失。争辩中说话应有所节制，只要点中要害就够了。 （３）抑扬有节，不要急于求成。对方滔滔不绝或多有冲撞冒犯之时，尽管任其发挥，自己一旁心平气和，处之泰然，这才是心怀必胜之念的风度。 （４）同情之心。每一个人的言行都有他自认为足够正当的理由，他的意见、看法虽然不同，但仍要表示理解他这么想、这么做。这样至少在感情上与对方取得了统一，无形中也瓦解了他的一部分斗志。 （５）不揭隐私。树怕剥皮，人怕伤心。每个人都会有大大小小的隐私与忌讳，尤其是在争辩的场合，双方带有敌对的意识，对这些更是千倍的敏感，一旦被触动，伤痛之苦简直无法弥补，因此要慎而又慎。 （６）口下留情，适可而止。俗话说，兔子急了都能咬人。眼看对方哑口无言，败势已定，便应拿出不杀降者的气魄来，结束对立的场面，给他一个台阶下来，重归于和平。 （７）不要让争