如何的有效沟通PPT.ppt

如果这一生真要出人头地， 一定要学会有效沟通 谢谢您的参与!!! * * 表现方式分为两种:语言(口头和书面)和非语言 * 先做采购电脑的角色演练。 * 讲解前做角色演练- 旧电脑 问学员对SWOT的了解程度： 请学员说出自己的分析情况 * * * 处理异议，后面有专门的章节讲解。 * 开放式的问题：你需要陈述回答的问题 封闭式的问题：你用一个字回答的问题 * * 问：为什么需要聆听？ * 听而不闻----完全没有聆听, 从内容到感受 装作聆听----表面上似乎在聆听 选择性聆听---只选择对你有兴趣和自己曾经历过的事 设身处地聆听----专心诚意的聆听,期望能了解言者的话语,动机和感受 前三种多是以自己作出发点,第四种却是有诚意的去了解别人 Empathy Listening is particularly important under certain conditions such as: When the interaction has a strong emotional component When the relationship is strained or trust is low When we are not sure we understand When the data is complex or unfamiliar When we are not sure the other person feels confident that we understand * 以自己的经验和动机作为出发点的反应的可能在以下情况下有效: 言者来寻求具体的帮助 EBA很高 言者沟通中存在很强逻辑性, 不带个人情绪 以自己的经验和动机作为出发点的反应的可能在以下情况下无效: 言者沟通中存在个人情绪 言者希望表达他的感受 言者希望找个聆听对象 * 内部沟通: 与公司内部同事/上司/下属的沟通,以达成共同的目标 外部沟通: * 先问：做过总结吗？什么时候做总结。 打出本胶片 * * * 如何有效沟通 目录 项目经理沟通内容 如果有效沟通 项目经理沟通内容 职业人士必备的三个基本技能 有效沟通的技巧 时间管理的技巧 团队合作的技巧 决定职业人士业绩的三个方面： ●态度 态度是个体内在的心理状态，往往不能为别人所直接观察到，但它最终会通过当事人的言行表现出来。 ●知识 系统学习到的， 可以用嘴说出来，用笔写出来的内容。 ●技巧 一个人在工作中所表现出来的习惯行为。 目录： 沟通的重要性 沟通的定义及要素 沟通的方式及特征 思考沟通失败的原因 有效沟通的基本步骤 沟通为什么—— 赢得信任 抱怨 赞扬 学习 销售 买东西 消 除疑虑 激励 获得友 谊 娱乐 表达自我观点…… 沟通的目的 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。 沟通是个人事业成功的重要因素 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟” 沟通的定义 沟通是一种建立人际关系的双向过程，是把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。 沟通的三要素 ①明确的目标(目的） ②共同的协议（结果） ③信息、思想、情感（内容） 沟通的方式 口头：电话、会议、面谈 书面: 信件、便笺（包括E-mail）、报告 思考： 期中考试后的家长沟通方式有哪些？ 沟通的特征：