如何给客户作培训.ppt

实施基本流程 济胜软件有限公司 基本定位 老师（专家） 平等 真诚对待客户（严格来说，销售时，我们也要求真诚，但销售时的真诚还带点艺术性的，实施时的真诚是绝对真的了） 果断（敢于要求）：不会要求的实施员，是一定做不好实施的。 第一次培训 1、需求调研 最关键的就是明确应用软件的目的。 客户的要求才是最真实的。 如果客户的要求是模糊的，我们有责任将客户需求具体化。 不要将需求复杂化，有时出发点是好的，但却会是好心办坏事。因为目前众多客户信息化的基础往往不是太好，如果我们能将客户自己想的初步要求能达到，也将是功德圆满了。 第一次培训 典型的几个需求点 商品报价 库存管理 销售开单 应收、应付 成本、利润分析 当然另外也有可能需要：会员、短信等 第一次培训 2、将需求具体化 同客户共同研究哪些业务模块如何来应用、哪些单据要打印及打印的格式 入库流程、销售流程、收款流程、调拨流程 销售单格式 这里的流程应该是将我们软件的模块融合到客户的实际业务中 第一次培训 3、公司信息输入： 名称、地址、电话 第一次培训 4、探讨物品分类、编码方案 分类的目的有二个： 为了更方便操作 为了更有效的分析 编码的目的只有一个：为了更方便地操作 第一次培训 5、物品资料栏目 6、探讨往来单位地区设置 7、往来单位资料栏目控制 8、设置各操作员的权限 9、系统特征设置 10、输入物品资料和往来单位资料 第二次及之后的培训 1、针对具体人员，培训具体业务模块操作。 操作必须讲清： 上、下表格的作用 如何选择物品 如何修改数量和价格 如何免零 如何输入实收 欠款是如何产生的 如何完成收款或付款操作 第二次及之后的培训 2、设置必须讲清 调整面局：上表格栏目隐藏与显示、下表格栏目的隐藏显示与修改、下表格下面的控件顺序； 第二次及之后的培训 3、同客户一道设置各种单据格式 4、给财务培训应收、应付款操作及查询；设置报表格式。 5、给经理培训销售和利润查询；设置报表格式。 6、备份和恢复数据 * * *