客服检查的标准.pdf

盛全物业服务股份有限公司客户服务部检查标准 序号 类别 要求 各项 占分 小项 占分 扣分标准 得分 1、设立房屋动态表。 1 一处不合格扣0.5 1 制度上墙 3 2、上墙制度完整，且更新及时。 2 一处不合格扣0.5 1、办公室物品摆放、环境卫生、办公设备等根据人力行政中心下发的 《办公室5S管理制度》执行。 1 一处不合格扣0.5 2、电脑里无与工作无关的文档、游戏、炒股软件等。 0.5 一处不合格扣0.5 2 办公环境要求 2.5 3、空调开关处标示空调开启的条件 （室温≧28℃）和设定温度 （≧26℃），电灯开关处有人走关灯的标置。 0.5 一处不合格扣0.5 4、下班后电脑、饮水机、打印机、空调、点灯等设备电源要关闭。 0.5 一处不合格扣0.5 1、统一着工作装，戴工号牌。工作装整洁，无污渍，无破损。穿着时，不挽袖，不卷裤腿，不敞怀，个人物品不露于工作装外。工号牌沿左胸口袋 2 一处不合格扣0.5 内侧对齐，成一直线。 2、面部整洁，男员工不留胡须，无胡渣，女员工化淡妆。不用香味浓烈的化妆品和香水。不佩戴除耳钉、结婚戒指以外的首饰。 0.5 一处不合格扣0.5 3 仪容仪表 5 3、头发整洁。男员工头发前不遮眉，侧不过耳，后不及领。女员工长发需戴头花，鬓角无垂发。不烫怪异发型，不染鲜艳颜色。 1 一处不合格扣0.5 4、指甲长度不超过2mm，不涂有色指甲油，指甲内无黑垢。 0.5 一处不合格扣0.5 5、穿黑色皮鞋。男员工着深色袜子，女员工统一着肉色或黑色袜子，鞋面干净。