南京市互联网租赁自行车经营服务评价.PDFVIP

南京市互联网租赁自行车经营服务评价 成果报告 南京市交通运输局 南京市城市管理局 南京市公安局交通管理局 东南大学交通学院 二〇一八年一月 目录 1. 概述1 1.1 研究内容1 1.2 评价指标体系架构1 1.3 经营服务评价结果2 2. 经营管理评价4 2.1 运营服务4 2.2 企业管理5 3. 部门评价8 3.1 秩序管理8 3.2 信息上报9 4. 社会调查及满意度评价11 4.1 社会调查简介11 4.1.1 调查对象和范围11 4.1.2 调查方案设计依据11 4.1.3 调查组织与实施12 4.2 社会满意度评价13 4.2.1 社会调查样本基本信息13 4.2.2 社会满意度评分及结果分析14 4.3 其他问题结果分析18 4.3.1 评分相关性分析18 4.3.2 用户出行方式减少使用情况20 4.3.3 用户接驳公共交通情况21 4.3.4 外围城区意向分析22 4.3.5 用户建议分析24 4.4 社会评价结论25 附录1 社会调查方案设计26 1.1 社会调查方案26 I 1.1.1 抽样方法与规模26 1.1.2 调查形式28 1.1.3 调查问卷内容28 1.2 调查工作实施28 1.2.1 调查培训28 1.2.2 调查开展29 1.2.3 评价工作总体进度33 附录2 社会调查问卷34 2.1 社会调查主城区用户问卷34 2.2 社会调查主城区非用户问卷35 2.3 社会调查外围城区问卷36 2.4 社会调查网络问卷37 II 1. 概述 1.1 研究内容 本次南京市互联网租赁自行车经营服务评价研究工作，依托《南京市互联网 租赁自行车经营服务评价指标研究》项目成果，立足于南京市互联网租赁自行车 （简称“共享单车”）发展现状特征与居民出行需求发展趋势，以规范运营秩序， 改善城市交通服务为目标，从经营管理、部门评价、社会评价等方面，对南京市 主要共享单车企业 （小黄车、摩拜单车、哈罗单车）的经营服务进行综合评价与 分析研究，提出南京市规范与引导共享单车发展的相应对策。具体工作内容包括： 1、收集企业经营服务资料和政府部门监管资料，分析把握南京市共享单车 经营服务的基本情况； 2、制定科学合理的社会调查方案，开展实地调查和网络调查并进行数据分