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上级对下级的服务 1、增加员工参与公司事务的机会。 2、加强与员工的沟通。 3、及时肯定员工取得的成绩和进步。 4、给员工更大的责任和权利。 公司态度决定员工的一切 只有满意的员工，才会做出让客户满意的事情来 你对员工的态度管理者对员工的态度，决定了员工对顾客的态度。 你给员工的权力 假设你是客户，你提出的每一项要求，服务人员的答复都是“我必须请示一下”，你会满意吗？ 员工忠诚是管理的最高境界 跨部门沟通 作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？ ■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。沟通能力强的人更善于管理。目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 跨部门沟通的主要障碍为何？ 1、观点讲清楚，理由讲明白。2、了解对方的意思，作出思考的反应。■暂缓下结论 ■适时表明你的观点■认真的聆听 ■批判性的思考。3、学会提问4、增进了解、共同探讨 跨部门沟通要点 1 ：尊重和欣赏 1、自我与满