窗口护士语言培训.pptVIP

语言技巧 是人类交流的符号 案例 一次曾因为患者姓名的呼叫，发生了一场激烈的争执。护士曾喊X号，一直没有回应，后来她又高声地喊：“X号，X家犬!”纷扰、嘈杂的候诊大厅突然安静下来。她又大声重复了一句：“……X家犬！”只见一位白发苍苍、怒气冲冲的患者，踉踉跄跄地来到分诊台前，大声嚷：“你怎么骂人?”护士辩解说：“瞧，这是你自己写的……”当她低头再认真看时，声音渐渐小了下来。原来患者的名字叫X家尤。事后，护士受到严厉的批评，自觉非常委屈、冤枉，“只不过念错了一个字，至于吗?”但如果你自己是一位耄耋老人，患有高血压、心脏病，正在焦急地候诊，在大庭广众下，被人高声喊作“狗”，你会有怎样的想法呢？真能心平气和地接受而无动于衷吗？凡事都要将心比心，别忘了“己所不欲，勿施于人”。如果有些名字拿不准，可以虚心请教患者。 学会微笑 微笑是最好的礼物， 它价值丰盛，却不 费一文钱。它不会 使赠送的人变得拮 据，却使收受的人 变得富有。它发生 于分秒之间，却能 被永生不忘。 LOGO LOGO 窗口护士礼仪培训 Beautiful?language –五官科 尤洁琼 语言是社会约定俗成的表达观念的符号，是人类交流思想、表达情感的心里过程。作为交际活动的工具，绝大部分的人际交往是需要借助语言的来实现的。换句话说如